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2015年春節(jié)期間12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)
日期:2015-03-05   [復(fù)制鏈接]
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春節(jié)期間(2015年2月18日至24日),能源監(jiān)管機(jī)構(gòu)積極暢通投訴舉報(bào)渠道,切實(shí)發(fā)揮全國(guó)范圍內(nèi)12398(含12398電話、傳真、電子郵件等)能源監(jiān)管熱線的作用,確保24小時(shí)暢通和穩(wěn)定運(yùn)行,并且加強(qiáng)與電、煤、油、氣等能源企業(yè)的溝通和聯(lián)動(dòng),認(rèn)真受理能源監(jiān)管投訴舉報(bào)事項(xiàng),使12398能源監(jiān)管熱線知民情、察民意、疏民怨、解民憂的重要渠道作用得到充分發(fā)揮。

一、受理情況

春節(jié)期間12398能源監(jiān)管熱線共收到有效信息551件,同比減少2.82%。

按訴求性質(zhì)分類:投訴77件,占有效信息的13.97%,同比減少23件;舉報(bào)0件,同比持平;咨詢442件,占有效信息的80.22%,同比增加6件;表?yè)P(yáng)、求助、建議等其他方面32件,占有效信息的5.81%,同比增加1件。

二、辦理情況

根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定,能源監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)春節(jié)期間收到的77件投訴舉報(bào)全部進(jìn)行了受理。截止到2015年2月24日,已辦理完畢36件,占投訴舉報(bào)受理量的46.75%。

三、分類情況

春節(jié)期間,能源監(jiān)管機(jī)構(gòu)12398熱線收到的有效信息主要集中在電力行業(yè)類,信息數(shù)量達(dá)到547件。

從收到的投訴舉報(bào)情況看,供電服務(wù)方面73件,占投訴舉報(bào)的94.81%;電力安全方面3件,占投訴舉報(bào)的3.90%;其他事項(xiàng)1件,占投訴舉報(bào)的1.30%。

四、區(qū)域分布情況

春節(jié)期間,從能源監(jiān)管機(jī)構(gòu)收到的12398能源監(jiān)管熱線有效信息來(lái)看,河北、貴州(四川、廣東并列)、河南排在全國(guó)前3位;從投訴數(shù)量來(lái)看,廣東、廣西、甘肅排在全國(guó)前3位。

從用戶反映的投訴舉報(bào)事項(xiàng)內(nèi)容來(lái)看,問(wèn)題主要集中在電力行業(yè)中供電服務(wù)方面:一是節(jié)日期間供電設(shè)備和線路故障造成停電,因搶修時(shí)間較長(zhǎng)引發(fā)投訴;二是節(jié)日期間個(gè)別地區(qū)負(fù)荷突增導(dǎo)致用戶端電壓偏低,用戶無(wú)法正常用電引發(fā)投訴。這些問(wèn)題一方面反映了人民群眾的法律權(quán)益意識(shí)明顯增強(qiáng),另一方面則反映了人民群眾對(duì)能源企業(yè)的服務(wù)要求不斷提升。

春節(jié)期間,根據(jù)國(guó)家能源局要求, 各能源監(jiān)管機(jī)構(gòu)高度重視12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理工作,制定了重大、緊急事項(xiàng)報(bào)告制度以及應(yīng)急處置方案,及時(shí)處置了各類投訴舉報(bào)事項(xiàng),切實(shí)保障了能源用戶合法權(quán)益,維護(hù)了能源市場(chǎng)良好秩序。
 
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來(lái)源:國(guó)家能源局
 
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