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一、受理情況

2015年4月，能源監(jiān)管機構(gòu)12398能源監(jiān)管熱線（以下簡稱12398熱線）共收到有效信息2195件，環(huán)比減少0.27%。

按訴求性質(zhì)分類：投訴172件，占有效信息的7.84%；舉報15件，占有效信息的0.68%；咨詢1818件，占有效信息的82.82%；表揚、求助、建議等其他方面190件，占有效信息的8.66%。

按反映渠道分類：12398電話2160件，傳真6件，電子郵件14件，其他15件。

二、辦理情況

根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，能源監(jiān)管機構(gòu)對2015年4月收到的187件投訴舉報中的184件進行了受理，占投訴舉報量的98.40%；對不屬于監(jiān)管職責范圍的3件不予受理，占投訴舉報量的1.60%。

截止到2015年4月30日，4月份受理的投訴舉報已辦理完畢124件，占投訴舉報受理量的67.39%。

三、分類情況

2015年4月，能源監(jiān)管機構(gòu)12398熱線收到的有效信息中，電力行業(yè)類1916件，占有效信息的87.29%；石油天然氣行業(yè)類6件，占有效信息的0.27%；新能源和可再生能源行業(yè)類6件，占有效信息的0.27%；煤炭行業(yè)類2件，占有效信息的0.09%；其他事項265件，占有效信息的12.07%。

能源監(jiān)管機構(gòu)12398熱線收到的投訴舉報主要集中在電力行業(yè)，共183件。從業(yè)務(wù)分類情況看，供電服務(wù)方面114件，占投訴舉報的62.30%；成本價格和收費方面49件，占投訴舉報的26.78%；電力安全方面9件，占投訴舉報的4.92%；市場準入方面3件，占投訴舉報的1.64%；電力交易方面1件，占投訴舉報的0.55%；其他事項7件，占投訴舉報的3.83%。