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一、受理情況

2015年5月，能源監(jiān)管機(jī)構(gòu)12398能源監(jiān)管熱線（以下簡(jiǎn)稱12398熱線）共收到有效信息2472件，環(huán)比增加12.62%。

按訴求性質(zhì)分類：投訴164件，占有效信息的6.63%；舉報(bào)12件，占有效信息的0.49%；咨詢2113件，占有效信息的85.48%；表揚(yáng)、求助、建議等其他方面183件，占有效信息的7.40%。

按反映渠道分類：12398電話2431件，傳真10件，電子郵件19件，其他12件。

二、辦理情況

根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，能源監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)2015年5月收到的176件投訴舉報(bào)中屬于監(jiān)管職責(zé)范圍的175件進(jìn)行了受理，占投訴舉報(bào)量的99.43%。

截止到2015年5月31日，5月份受理的投訴舉報(bào)已辦理完畢94件，占投訴舉報(bào)受理量的53.71%。