近日,共享充電寶漲價的話題引發(fā)熱議。共享充電寶使用費從2021年每小時1元、1.5元,到如今4元甚至8元,還存在押金無故扣除、退還難、電量不足等問題,引發(fā)消費者吐槽不斷。
當(dāng)下,共享經(jīng)濟蓬勃發(fā)展,為生活帶來便利。但隨著最初的“低價好評期”過去,共享充電寶等共享經(jīng)濟不斷引發(fā)價格爭議。一些商品或服務(wù)之所以被稱為“刺客”,在于其存在標(biāo)價不清晰、計價不透明、事先不告知等問題,消費者“被迫買單”的感受十分明顯。
相較于此前的快速擴張階段,共享經(jīng)濟步入相對平穩(wěn)期,市場增速、融資規(guī)模下滑,一些企業(yè)只能靠漲價穩(wěn)住業(yè)績。然而,定價與漲價應(yīng)建立在與市場、用戶、產(chǎn)業(yè)發(fā)展形成良性互動的基礎(chǔ)上,做到公開透明,而不是把消費者當(dāng)“韭菜”,在模糊地帶賺錢。蒙眼狂奔、埋坑設(shè)陷可能獲利一時,終會遭遇反噬。很多事例都證明,一旦招牌被抹黑,想要重新擦亮異常艱難。
唯有規(guī)范發(fā)展方能行穩(wěn)致遠。市場優(yōu)勝劣汰,評價標(biāo)準(zhǔn)掌握在用戶手里。充當(dāng)“共享刺客”不是長遠之計,回歸服務(wù)本質(zhì)才是硬道理。要珍視用戶資源,注重用戶體驗,在產(chǎn)品營銷、售后服務(wù)等環(huán)節(jié),少點套路、多些真誠,提供與價格相匹配的商品和服務(wù),給予消費者充分的選擇空間,以此贏得美譽度和信譽度。歸根結(jié)底,誰能提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、帶來更好的消費體驗,誰才能獲得長久競爭力。
進一步說,如何以正當(dāng)合理手段盈利,如何形成可持續(xù)的盈利模式,對企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要。當(dāng)前,共享經(jīng)濟普遍存在盈利模式較為單一,成本壓力無法分擔(dān)等問題,要尋求漲價之外的發(fā)展新路徑,例如,通過拓寬業(yè)務(wù)探索更多發(fā)展可能,以技術(shù)和商業(yè)模式創(chuàng)新來降低運營成本、提高服務(wù)效率,將已積累的規(guī)模效應(yīng)轉(zhuǎn)化為成本競爭力,讓企業(yè)與用戶由共享變?yōu)楣糙A。
監(jiān)管部門也應(yīng)積極作為,使消費者權(quán)益、市場健康發(fā)展得到充分保障。要引導(dǎo)共享充電寶等共享經(jīng)濟企業(yè)合規(guī)經(jīng)營,規(guī)范競爭行為,落實相關(guān)義務(wù)和責(zé)任,對違法侵權(quán)行為及時糾偏,守護好市場秩序,促使各企業(yè)有序經(jīng)營。
原標(biāo)題:共享充電寶價格猛漲,回歸服務(wù)本源方能共贏