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家里安上太陽能光伏發(fā)電設(shè)施自發(fā)自用，不僅節(jié)能環(huán)保，多余電量還能賣電盈利，成為近些年上海市民積極響應(yīng)“碳中和”的方式之一。近日，楊先生向新民晚報(bào)夏令熱線反映，自家花6萬元安裝了屋頂光伏發(fā)電設(shè)施，商家承諾30年質(zhì)保，但出了故障聯(lián)系售后卻無人響應(yīng)。

6萬元裝屋頂光伏發(fā)電

楊先生告訴記者，他家住浦東新區(qū)曹路鎮(zhèn)日新村楊薛家宅，2018年時(shí)受光伏發(fā)電“節(jié)能環(huán)保還能盈利”的吸引，與一家公司簽了合同，安裝了屋頂光伏發(fā)電設(shè)施，共花費(fèi)6萬元。記者在這份《綠色能源智能光伏發(fā)電項(xiàng)目施工合同》上看到，合同甲方為楊先生，乙方為上海交瀾新能源股份有限公司（以下簡稱“交瀾公司”），簽署時(shí)間為2018年5月13日，合同內(nèi)容有以下表述：“乙方光伏組件安裝在朝南方向太陽光充足的情況下，可確保一千瓦一年發(fā)電量最高1200度，最低不低于1000度電。”“20年內(nèi)衰減率不會(huì)超過10%，三十年內(nèi)不會(huì)超過20%。”

屋頂光伏發(fā)電設(shè)施安裝完畢后，一開始使用正常。除了滿足自家用電需求外，多余的電量還能上傳國家電網(wǎng)，售賣盈利。楊先生出具的銀行賬單顯示，每個(gè)月自己都會(huì)收到一筆由國網(wǎng)上海電力公司轉(zhuǎn)來的電費(fèi)收入，數(shù)額在700元到1000元不等。“夏季日照充分的時(shí)候發(fā)電量就比較高，收入也在千元左右，冬春季日照不足的時(shí)候會(huì)低一點(diǎn)。”楊先生解釋說。

然而，到了今年年初，楊先生發(fā)現(xiàn)每月收入的電費(fèi)已經(jīng)降到了400多元，且逐月下降，到了5月份，直接就沒有了收入。楊先生察覺到情況不對(duì)，懷疑是設(shè)備出了問題，于是自己先去查看，發(fā)現(xiàn)設(shè)備的電箱鎖著，根本打不開。“當(dāng)時(shí)的鑰匙是公司保管的，說是為了方便售后維護(hù)。”楊先生表示。

售后服務(wù)無人響應(yīng)

在發(fā)現(xiàn)光伏發(fā)電設(shè)備出故障后，楊先生馬上撥打了交瀾公司售后電話，要求上門檢修，沒想到就此陷入漫長的等待。

“我打了交瀾公司的服務(wù)熱線，一直無人接聽，后來總算找到聯(lián)系人，要求上門維修卻百般推諉，根本沒有人來。”楊先生氣憤地說，從他反映故障到現(xiàn)在已經(jīng)1個(gè)多月了，連交瀾公司的人影都沒見過，只是拉了個(gè)群在線上溝通，一直不解決實(shí)際問題。“當(dāng)初他們承諾30年質(zhì)保，每年上門檢修，真正出了問題就不認(rèn)了。”楊先生出具的合同顯示，在售后服務(wù)條款中，確實(shí)有“乙方承諾對(duì)本套設(shè)備質(zhì)保30年，并提供20年內(nèi)每年2次免費(fèi)上門檢修服務(wù)。光伏板發(fā)電功率質(zhì)保30年（30年免費(fèi)更換），逆變器轉(zhuǎn)換率質(zhì)保20年”的約定。

明明是承諾30年質(zhì)保，為何設(shè)備出了問題卻無人響應(yīng)？記者隨后聯(lián)系到了交瀾公司，反映了楊先生的遭遇。該公司一名負(fù)責(zé)人坦承，公司在過去幾年里，人員流失嚴(yán)重，當(dāng)初為楊先生提供服務(wù)的人員均已離職。而且公司業(yè)務(wù)也發(fā)生了變化，光伏發(fā)電項(xiàng)目基本已經(jīng)不做了，轉(zhuǎn)做恒溫項(xiàng)目，技術(shù)團(tuán)隊(duì)也有變動(dòng)。

難道因?yàn)楣緝?nèi)部的經(jīng)營問題，就不履行對(duì)消費(fèi)者的承諾了嗎？面對(duì)記者質(zhì)疑，該負(fù)責(zé)人表示，將盡快安排相關(guān)技術(shù)人員上門對(duì)楊先生的光伏設(shè)備進(jìn)行檢修。然而，一周過去了，楊先生依然沒有等來售后人員上門，也無人聯(lián)系他。無奈之下，楊先生向市場(chǎng)監(jiān)管部門進(jìn)行了投訴。

被列入經(jīng)營異常名錄

天眼查信息顯示，上海交瀾新能源股份有限公司注冊(cè)地在奉賢，從事新能源科技、太陽能科技、電力科技及相關(guān)設(shè)備等業(yè)務(wù)，人員規(guī)模小于50人。

記者還發(fā)現(xiàn)，同樣因?yàn)槲蓓敼夥l(fā)電項(xiàng)目的糾紛，交瀾公司還被消費(fèi)者告上法庭。家住浦東的冷先生同樣與交瀾公司簽了合同，在自家別墅屋頂安裝了光伏發(fā)電設(shè)施，同樣是質(zhì)保30年，結(jié)果安裝一年后，屋頂一塊光伏板掉落到鄰居家的花園里，差點(diǎn)砸傷人，整個(gè)光伏項(xiàng)目也無法正常運(yùn)行。因?yàn)榇嬖诎踩[患，冷先生要求交瀾公司對(duì)光伏項(xiàng)目予以拆除。

天眼查還顯示，因?yàn)樯婕暗蕉嗥鹪V訟以及被執(zhí)行案件，交瀾公司已被法院列為限制高消費(fèi)企業(yè)。對(duì)于楊先生反映的情況，奉賢區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局進(jìn)行了調(diào)查核實(shí)，但調(diào)解過程中企業(yè)失聯(lián)。該局表示，擬將該公司列入經(jīng)營異常名錄。

原標(biāo)題：屋頂光伏發(fā)電30年質(zhì)保 發(fā)生故障后公司玩起失聯(lián)