一、當(dāng)月接收情況
2023年8月,12398熱線共接收投訴舉報(bào)1166件,環(huán)比下降11.40%、同比下降37.55%。其中:投訴1014件,環(huán)比下降11.75%、同比下降43.48%;舉報(bào)152件,環(huán)比下降8.98%、同比增長(zhǎng)92.41%。
圖一 2023年8月接收投訴舉報(bào)分布圖
(一)分類情況
1.按被投訴舉報(bào)行業(yè)分類
電力行業(yè)排在首位,數(shù)量為1118件、占投訴舉報(bào)總數(shù)的95.89%,主要集中在供電服務(wù)、市場(chǎng)準(zhǔn)入、電力安全等方面。
新能源和可再生能源行業(yè)排在第二位,數(shù)量為48件、占投訴舉報(bào)總數(shù)的4.11%,主要集中在并網(wǎng)發(fā)電、補(bǔ)貼和費(fèi)用等方面。
供電企業(yè)1018件、占投訴舉報(bào)總數(shù)的87.31%,其中國(guó)家電網(wǎng)公司789件、占投訴舉報(bào)總數(shù)的67.66%,南方電網(wǎng)公司123件、占投訴舉報(bào)總數(shù)的10.55%,內(nèi)蒙古電力公司46件、占投訴舉報(bào)總數(shù)的3.95%,其他地方電力企業(yè)60件、占投訴舉報(bào)總數(shù)的5.15%;承裝(修、試)電力設(shè)施企業(yè)147件、占投訴舉報(bào)總數(shù)的12.61%;其他市場(chǎng)主體1件、占投訴舉報(bào)總數(shù)的0.08%。
(二)地區(qū)分布情況
各省(自治區(qū)、直轄市)按照接收投訴舉報(bào)數(shù)量排序,四川、河北、內(nèi)蒙古、黑龍江、陜西排在全國(guó)前5位。其中:按投訴數(shù)量排序,內(nèi)蒙古、四川、黑龍江、遼寧、山東排在全國(guó)前5位;按舉報(bào)數(shù)量排序,河北、陜西、廣東、北京、湖南排在全國(guó)前5位;按百萬(wàn)人均投訴舉報(bào)數(shù)量排序,內(nèi)蒙古、黑龍江、海南、西藏、陜西排在全國(guó)前5位。(全國(guó)接收投訴舉報(bào)地區(qū)分布情況詳見(jiàn)附件1)
(三)主要問(wèn)題
2023年8月,接收的投訴舉報(bào)主要反映了4個(gè)方面的問(wèn)題。
1.電能質(zhì)量問(wèn)題。部分地區(qū)遭遇強(qiáng)降雨、臺(tái)風(fēng)、干旱等自然災(zāi)害,導(dǎo)致供電設(shè)施損毀或用電負(fù)荷激增,造成多次故障停電或低電壓等問(wèn)題。
投訴舉報(bào)量靠前的2個(gè)省份為四川(26件)、黑龍江(25件)。
2.承裝(修、試)電力設(shè)施許可問(wèn)題。承裝(修、試)電力設(shè)施企業(yè)未及時(shí)在資質(zhì)和信用信息系統(tǒng)解綁已離職人員信息,造成人員信息占用,影響其他企業(yè)申請(qǐng)?jiān)S可證。
投訴舉報(bào)量靠前的2個(gè)省份為河北(34件)、陜西(21件)。
3.停電搶修問(wèn)題。個(gè)別供電企業(yè)計(jì)劃?rùn)z修安排不合理、搶修力量投入不足,導(dǎo)致停電后未及時(shí)恢復(fù)供電,影響群眾正常用電。
投訴舉報(bào)量靠前的2個(gè)省份為黑龍江(21件)、內(nèi)蒙古(11件)。
4.新能源和可再生能源行業(yè)相關(guān)問(wèn)題。分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目存在并網(wǎng)困難、上網(wǎng)電費(fèi)結(jié)算不及時(shí)等問(wèn)題。
投訴舉報(bào)量靠前的2個(gè)省份為山東(7件)、遼寧(6件)。
二、當(dāng)月處理情況
(一)受理情況
2023年8月,根據(jù)國(guó)家有關(guān)法規(guī)政策規(guī)定,國(guó)家能源局派出機(jī)構(gòu)對(duì)屬于監(jiān)管職責(zé)范圍的1118件投訴舉報(bào)進(jìn)行了受理,占接收數(shù)量的96.05%;其他不予受理的,已按照國(guó)家有關(guān)法規(guī)政策及時(shí)轉(zhuǎn)辦。
(二)辦結(jié)情況
2023年8月,國(guó)家能源局派出機(jī)構(gòu)辦結(jié)投訴舉報(bào)1070件(含往期結(jié)轉(zhuǎn)),同比下降36.54%、環(huán)比增長(zhǎng)30.33%,累計(jì)辦結(jié)率96.69%。其中:投訴910件,環(huán)比增長(zhǎng)24.66%、同比下降44.07%;舉報(bào)160件,環(huán)比增長(zhǎng)75.82%、同比增長(zhǎng)171.19%。
從被投訴舉報(bào)對(duì)象看,供電企業(yè)921件、占投訴舉報(bào)總數(shù)的86.07%,其中國(guó)家電網(wǎng)公司712件、占比66.66%,南方電網(wǎng)公司107件、占比10.01%,內(nèi)蒙古電力公司38件、占比3.55%,其他地方電力企業(yè)64件、占比5.85%;承裝(修、試)電力設(shè)施企業(yè)148件、占比13.84%;其他市場(chǎng)主體1件、占比0.09%。
針對(duì)群眾反映的投訴舉報(bào),國(guó)家能源局派出機(jī)構(gòu)嚴(yán)格根據(jù)國(guó)家有關(guān)法規(guī)政策進(jìn)行處理。一是督促供電企業(yè)加大電力設(shè)施建設(shè)、維護(hù)等資源投入,縮短供電半徑,提高電網(wǎng)轉(zhuǎn)供、互供能力,有效解決故障停電、低電壓等電能質(zhì)量問(wèn)題,進(jìn)一步提升供電可靠性;二是要求供電企業(yè)加強(qiáng)設(shè)備隱患排查整治和停電搶修管理,加大設(shè)備巡視頻次,增加搶修資源投入,提升設(shè)備管控和停電搶修能力,切實(shí)提高供電質(zhì)量;三是通過(guò)行政處罰、監(jiān)管約談、責(zé)令整改等方式,糾正有關(guān)企業(yè)違法違規(guī)行為,維護(hù)公平公正的市場(chǎng)秩序和群眾合法權(quán)益;四是通過(guò)解釋說(shuō)明、澄清事實(shí),使群眾消除誤解。
原標(biāo)題:國(guó)家能源局通報(bào)12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)辦理情況