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國(guó)家電網(wǎng)公司近日發(fā)布了《關(guān)于做好售電公司、市場(chǎng)交易用戶(hù)供電服務(wù)工作的通知》，《通知》要求各省市電力公司要主動(dòng)服務(wù)好售電公司和市場(chǎng)交易用戶(hù)，并發(fā)放《售電公司業(yè)務(wù)辦理服務(wù)指南(試行)》、《直接交易用戶(hù)業(yè)務(wù)辦理服務(wù)指南(試行)》、《市場(chǎng)化零售用戶(hù)業(yè)務(wù)辦理服務(wù)指南(試行)》(見(jiàn)附件)三份服務(wù)指南。詳情如下：



附件一：售電公司業(yè)務(wù)辦理服務(wù)指南(試行)

附件二：直接交易用戶(hù)業(yè)務(wù)辦理服務(wù)指南(試行)

附件三：市場(chǎng)化零售用戶(hù)業(yè)務(wù)辦理服務(wù)指南(試行)

附件一：

售電公司業(yè)務(wù)辦理服務(wù)指南(試行)

本指南適用于國(guó)家電網(wǎng)公司向不擁有配電運(yùn)營(yíng)權(quán)的售電公司提供各類(lèi)供電服務(wù)的業(yè)務(wù)辦理，包括：代理用戶(hù)用電報(bào)裝、售電簽約登記及合同簽訂、計(jì)量抄表、電費(fèi)結(jié)算、95598電話(huà)及報(bào)修、保底供電服務(wù)、信息服務(wù)等7大類(lèi)業(yè)務(wù)。對(duì)于擁有配電網(wǎng)運(yùn)營(yíng)權(quán)的售電公司，國(guó)家電網(wǎng)公司參照直接交易用戶(hù)模式提供上述各類(lèi)供電服務(wù)。

售電公司在電力交易機(jī)構(gòu)完成市場(chǎng)注冊(cè)后，即可通過(guò)國(guó)家電網(wǎng)公司供電營(yíng)業(yè)廳、95598網(wǎng)站、手機(jī)APP等各類(lèi)服務(wù)渠道辦理上述業(yè)務(wù)。

一、代理用戶(hù)用電報(bào)裝

1.用電報(bào)裝主要包括用戶(hù)新裝、增容、變更用電等。其中變更用電包括減容、暫停、改壓、改類(lèi)、暫換、遷址、移表、暫拆、更名過(guò)戶(hù)、分戶(hù)、并戶(hù)、銷(xiāo)戶(hù)等。

2.售電公司可受用戶(hù)委托代為辦理用電報(bào)裝業(yè)務(wù)。

3.國(guó)家電網(wǎng)公司按現(xiàn)行流程、時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)售電公司的簽約用戶(hù)提供用電報(bào)裝服務(wù)。

二、售電簽約登記及合同簽訂

4.售電公司與用戶(hù)簽訂購(gòu)售電合同(或協(xié)議)、建立簽約關(guān)系后，需雙方持合同(或協(xié)議)到供電營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行購(gòu)售電簽約關(guān)系登記。國(guó)家電網(wǎng)公司2個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，下一個(gè)結(jié)算周期生效。同時(shí)國(guó)家電網(wǎng)公司與售電公司及簽約用戶(hù)三方簽訂《市場(chǎng)化零售供用電合同》。

5.售電公司與其簽約用戶(hù)變更購(gòu)售電合同(或協(xié)議)后，需雙方持變更后合同(或協(xié)議)到供電營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行登記變更。國(guó)家電網(wǎng)公司2個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，下一個(gè)結(jié)算周期生效。同時(shí)國(guó)家電網(wǎng)公司與售電公司及簽約用戶(hù)簽訂補(bǔ)充協(xié)議或重新簽訂《市場(chǎng)化零售供用電合同》。

6.售電公司與其簽約用戶(hù)協(xié)議解除購(gòu)售電簽約關(guān)系后，需雙方持解除合同的相關(guān)證明材料到供電營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行登記解除，國(guó)家電網(wǎng)公司2個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。電費(fèi)結(jié)清后，三方解除《市場(chǎng)化零售供用電合同》。

三、抄表計(jì)量

7.國(guó)家電網(wǎng)公司按照三方《市場(chǎng)化零售供用電合同》約定的抄表時(shí)間、周期，向售電公司簽約用戶(hù)提供抄表服務(wù)。

8.國(guó)家電網(wǎng)公司向售電公司簽約用戶(hù)提供計(jì)量裝置安裝、運(yùn)行和維護(hù)等服務(wù)。計(jì)量裝置的裝、拆、移、換、檢定檢測(cè)等按國(guó)家現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

9.國(guó)家電網(wǎng)公司在進(jìn)行計(jì)量裝置更換、設(shè)備封停(啟封)時(shí)，向售電公司及其簽約用戶(hù)提供表計(jì)示數(shù)通知服務(wù)，由雙方對(duì)表計(jì)示數(shù)進(jìn)行確認(rèn)。

四、電費(fèi)結(jié)算

10.國(guó)家電網(wǎng)公司向售電公司的簽約用戶(hù)提供電費(fèi)結(jié)算、電費(fèi)繳費(fèi)通知、收費(fèi)及發(fā)票開(kāi)具服務(wù)，并負(fù)責(zé)電費(fèi)催收。

11.國(guó)家電網(wǎng)公司按約定，及時(shí)向售電公司支付售電服務(wù)費(fèi)用，由售電公司向國(guó)家電網(wǎng)公司開(kāi)具發(fā)票。

五、95598電話(huà)及搶修服務(wù)

12. 國(guó)家電網(wǎng)公司向售電公司及其簽約用戶(hù)，提供7×24小時(shí)95598電話(huà)服務(wù)和現(xiàn)場(chǎng)搶修服務(wù)。

六、保底供電服務(wù)

13.當(dāng)售電公司終止經(jīng)營(yíng)或無(wú)力提供售電服務(wù)時(shí)，國(guó)家電網(wǎng)公司在保障電網(wǎng)安全和不影響其他用戶(hù)正常供電的前提下，按照國(guó)家規(guī)定的程序、內(nèi)容和質(zhì)量要求向該售電公司簽約用戶(hù)供電，按照政府規(guī)定收費(fèi)。

七、信息服務(wù)

14.國(guó)家電網(wǎng)公司按約定內(nèi)容、方式，及時(shí)向售電公司提供其簽約用戶(hù)的電量、電費(fèi)、電費(fèi)交納情況等信息。

15.國(guó)家電網(wǎng)公司通過(guò)供電營(yíng)業(yè)廳、95598電話(huà)、95598網(wǎng)站、手機(jī)APP等服務(wù)渠道，向售電公司提供以下信息。

Ø整體銷(xiāo)售信息：簽約用戶(hù)數(shù)量及增長(zhǎng)情況，售電量及增長(zhǎng)情況，用戶(hù)電費(fèi)到賬情況等;

Ø簽約用戶(hù)信息：包括簽約用戶(hù)行業(yè)類(lèi)別，聯(lián)系方式，用電容量，電價(jià)、電量、電費(fèi)信息，交費(fèi)狀況，計(jì)劃?rùn)z修及臨時(shí)停電安排等信息。

16.國(guó)家電網(wǎng)公司根據(jù)售電公司服務(wù)需求，提供個(gè)性化定制信息服務(wù)。

17.國(guó)家電網(wǎng)公司按照國(guó)家法律、法規(guī)要求以及合同約定，對(duì)售電公司及其簽約用戶(hù)涉密信息嚴(yán)格保密。

本指南的最終解釋權(quán)歸國(guó)家電網(wǎng)公司所有。