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華北能監(jiān)局12398熱線十九大期間投訴舉報情況通報
日期:2017-11-01   [復(fù)制鏈接]
責任編輯:xiaoguang 打印收藏評論(0)[訂閱到郵箱]
 編者按:十九大召開期間(10月18日-24日),12398熱線共收到華北區(qū)域有效信息280件,其中,投訴27件、舉報1件,均及時有效處理,未發(fā)生因處理不及時或處理不妥而引起的投訴。

為確保在黨的十九大召開期間供電穩(wěn)定可靠,華北能源監(jiān)管局切實貫徹國家能源局工作部署,認真履行供電服務(wù)監(jiān)管職責,嚴格落實屬地監(jiān)管責任和部門行業(yè)責任,嚴格執(zhí)行責任追究制度,以高度的政治責任感扎實做好12398熱線各項工作。一是加大12398熱線投訴舉報調(diào)查、處理和追責力度,確保群眾通過12398熱線反映的訴求能夠得到及時、快速解決。二是完善風險防控制度,安排專人每天排查風險投訴,注重問題抓早、抓小、抓要害關(guān)鍵,及時妥善化解社會各類用能矛盾。三是強化應(yīng)急值守,嚴格落實崗位職責,加強與能源企業(yè)溝通聯(lián)動,確保發(fā)現(xiàn)問題第一時間應(yīng)對處置。十九大期間12398投訴舉報情況如下:

一、基本情況

(一)收到有效信息情況

10月18日-24日,國家能源局12398熱線共收到華北區(qū)域有效信息280件。

按訴求性質(zhì)分類:投訴29件,占有效信息的10.36%;舉報1件,占有效信息的0.36%;咨詢212件,占有效信息的75.71%;表揚、求助、建議等其他方面38件,占有效信息的13.57%。

按反映渠道分類:12398電話277件,電子郵件3件。(十九大期間收到有效信息情況,見表一)
(二)分類情況

280件有效信息中,電力行業(yè)類225件,占80.36%;新能源和可再生能源類23件,占8.21%;其他事項32件,占11.43%。(十九大期間電力行業(yè)有效信息按業(yè)務(wù)分類情況,見表二)

30件投訴舉報事項按行業(yè)分類,電力行業(yè)28件,能源和可再生能源2件。電力行業(yè)28件投訴舉報事項全部集中在供電服務(wù)方面。


二、受理及處理情況

十九大期間,華北能源監(jiān)管局共收到國家能源局12398熱線派送工單74件,其中,投訴27件,舉報1件,咨詢11件,其他35件,已辦結(jié)10件。28件投訴舉報事項中,電力行業(yè)26件,新能源和可再生能源2件。

根據(jù)《12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理辦法》等規(guī)定,十九大期間,華北能源監(jiān)管局對國家能源局12398熱線派送工單均進行了及時有效的處理,及時化解了供需雙方矛盾,及時糾正了企業(yè)的不規(guī)范行為,對有違法違規(guī)情節(jié)的問題進行了立案調(diào)查處理。

三、反映的主要問題

十九大期間,群眾反映的投訴舉報事項集中在電力行業(yè),主要反映的是電能質(zhì)量和停電搶修兩個方面。

電能質(zhì)量方面問題。十九大期間共接到群眾反映供電企業(yè)電能質(zhì)量問題8件。主要是反映頻繁停電問題。例如,內(nèi)蒙呼和浩特市某群眾反映居住地持續(xù)一周頻繁停電,向95598及供電所反映未得到解決;河北石家莊市某群眾反映2017年初至今頻繁停電,聯(lián)系供電所和95598未解決,此次停電已超過6小時。

停電搶修問題。十九大期間共接到群眾反映停電時間較長,恢復(fù)供電不及時等問題6件。例如,冀北張家口市某群眾反映10月21日19點開始停電,22日仍未恢復(fù)供電;內(nèi)蒙古包頭市某群眾反映10月23日晚上停電,24日未恢復(fù)供電,多次聯(lián)系95598無法接通。

兩件新能源與可再生能源投訴事項分別為:河北保定市某群眾反映多戶居民申請分布式光伏發(fā)電,供電所告知未下發(fā)電表,造成長時間無法裝表;內(nèi)蒙古呼和浩特市某群眾反映向供電部門遞交分布式光伏發(fā)電申請材料,供電部門一直未能提供接入方案并網(wǎng)發(fā)電。
原標題: 華北能監(jiān)局12398熱線十九大期間投訴舉報情況通報
 
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來源:國家能源局華北監(jiān)管局
 
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