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江蘇能源監(jiān)管辦12398熱線2017年11月投訴舉報(bào)情況通報(bào)(含光伏)
日期:2017-12-08   [復(fù)制鏈接]
責(zé)任編輯:xiaoguang 打印收藏評(píng)論(0)[訂閱到郵箱]
 編者按:為了保護(hù)能源投資者、經(jīng)營(yíng)者、使用者的合法權(quán)益,維護(hù)能源市場(chǎng)秩序,依法履行監(jiān)管職責(zé),積極暢通投訴舉報(bào)渠道,切實(shí)發(fā)揮12398(含12398電話、傳真、電子郵件等)能源監(jiān)管熱線的作用?,F(xiàn)將2017年11月江蘇能源監(jiān)管辦12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)如下:

一、基本情況

(一)收到有效信息情況

2017年11月,江蘇能源監(jiān)管辦12398熱線共收到有效信息433件,環(huán)比增加32.4%。從信息分類看:投訴8件;咨詢397件;表揚(yáng)、求助、建議等其它方面28件。433件有效信息中,均來自12398能源監(jiān)管熱線電話。

(二)分類情況

2017年11月收到的有效信息中,電力行業(yè)類319件,占73.7%;新能源和可再生能源行業(yè)類73件,占16.9%;石油天然氣行業(yè)類4件,占0.9%;其他事項(xiàng)37件,占8.5%。

投訴舉報(bào)主要集中在新能源和可再生能源行業(yè),共5件。從業(yè)務(wù)分類情況看,補(bǔ)貼和費(fèi)用方面4件,占80%;其他(新能源和可再生能源)方面1件,占20%。

(三)區(qū)域分布情況

2017年11月投訴舉報(bào)事項(xiàng)地域主要分布在宿遷3件,泰州2件,鹽城、徐州、連云港各1件。

二、投訴舉報(bào)反映的主要問題

(一)新能源補(bǔ)貼和費(fèi)用方面:主要表現(xiàn)為用戶已并網(wǎng)發(fā)電近半年,但一直未收到相關(guān)補(bǔ)貼。

(二)供電服務(wù)方面:一是單位用戶停電多次未解決;二是供電資產(chǎn)線路接錯(cuò)未處理。

(三)電力安全方面:供電資產(chǎn)線路弧垂低存在安全隱患。

(四)新能源其他方面:地市供電公司對(duì)于光伏并網(wǎng)申請(qǐng)資料與省電力公司要求不一致。

三、投訴舉報(bào)調(diào)查處理情況

2017年11月,江蘇能源監(jiān)管辦對(duì)當(dāng)月受理的8件以及上月結(jié)轉(zhuǎn)的3件投訴舉報(bào)進(jìn)行了調(diào)查處理,目前已辦結(jié)2件,剩余9件正在調(diào)查處理中。

四、監(jiān)管措施

針對(duì)群眾反映的投訴舉報(bào)事項(xiàng),江蘇能源監(jiān)管辦嚴(yán)格依據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)及文件規(guī)定進(jìn)行了處理:一是通過解釋說明,澄清事實(shí),使當(dāng)事人消除了誤解;二是通過協(xié)調(diào)督促,加快電能質(zhì)量問題的解決,及時(shí)消除了安全隱患,保障了群眾正常生產(chǎn)生活;三是對(duì)投訴舉報(bào)相對(duì)集中、較多的供電企業(yè)進(jìn)行專題調(diào)查,責(zé)令供電公司從管理、體制、機(jī)制等多方面深入剖析問題原因,提出整改方案,并落實(shí)到位,從而切實(shí)有效的維護(hù)用戶的合法權(quán)益。

五、案例分析

(一)徐州睢寧某用戶投訴當(dāng)?shù)仡l繁停電,供電公司未及時(shí)解決。經(jīng)調(diào)查,睢寧供電公司對(duì)設(shè)備運(yùn)維不到位造成供電資產(chǎn)頻繁發(fā)生故障,影響用戶正常生活。我辦已要求供電公司加強(qiáng)線路巡護(hù),及時(shí)消除用電隱患。

(二)宿遷沭陽地區(qū)有多家用戶集中投訴光伏并網(wǎng)發(fā)電已近半年,但補(bǔ)貼不到位。經(jīng)調(diào)查,沭陽供電公司未及時(shí)按照規(guī)定時(shí)間完成發(fā)電客戶并網(wǎng)后發(fā)電量、上網(wǎng)電量的抄核收工作,也未將相關(guān)材料遞交財(cái)務(wù)部門進(jìn)行補(bǔ)貼資金支付,造成補(bǔ)貼費(fèi)用結(jié)算滯后,引發(fā)用戶不滿。經(jīng)我辦現(xiàn)場(chǎng)督促協(xié)調(diào),目前沭陽供電公司已將補(bǔ)貼補(bǔ)發(fā)到位。

原標(biāo)題:江蘇能源監(jiān)管辦12398熱線2017年11月投訴舉報(bào)情況通報(bào)(含光伏)
 
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來源:江蘇能源監(jiān)管辦
 
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