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編者按：為了保護(hù)能源投資者、經(jīng)營(yíng)者、使用者的合法權(quán)益，維護(hù)能源市場(chǎng)秩序，依法履行監(jiān)管職責(zé)，貴州能源監(jiān)管辦切實(shí)發(fā)揮12398能源監(jiān)管熱線(含12398電話、傳真、電子郵件等，以下簡(jiǎn)稱(chēng)12398熱線)的作用，認(rèn)真受理能源監(jiān)管投訴舉報(bào)，定期公布投訴舉報(bào)處理情況?，F(xiàn)將2017年12月份12398熱線投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)如下：

一、基本情況

(一)收到有效信息情況

2017年12月，國(guó)家能源局12398熱線接線中心共接到來(lái)自貴州的有效信息212 件，環(huán)比增加45.2%，同比增加105.8%。

按訴求性質(zhì)分類(lèi)，投訴6件，占有效信息的2.83%;咨詢(xún)165件，占77.83%;其他類(lèi)41件，占19.34%。按反映渠道分類(lèi)，12398電話210件，電子郵件2件，傳真0件。2017年12月收到有效信息情況見(jiàn)表一。 (二)行業(yè)、業(yè)務(wù)分類(lèi)情況

2017年12月收到的有效信息中，電力行業(yè)類(lèi) 177件，占83.49%;新能源和可再生能源行業(yè)類(lèi)7件，占3.3%;石油天然氣行業(yè)類(lèi)1件，占0.47%;其他事項(xiàng) 27 件，占12.74%。

投訴共6件,集中在電力行業(yè)。從業(yè)務(wù)分類(lèi)情況看，6件投訴均為供電服務(wù)。2017年12月電力行業(yè)有效信息按業(yè)務(wù)分類(lèi)情況見(jiàn)表二。 (三)區(qū)域分布情況

各地市按照收到的有效信息數(shù)量排序，貴陽(yáng)、安順、畢節(jié)分列前3位。2017年12月有效信息按所在區(qū)域排序情況見(jiàn)表三。 2017年12月共接到6起投訴，分別來(lái)自安順、畢節(jié)、遵義、銅仁、都勻、興義6個(gè)市(州)。2017年12月投訴按照所在區(qū)域排序情況見(jiàn)表四。
(一)主要問(wèn)題

群眾投訴和咨詢(xún)的問(wèn)題集中在電能質(zhì)量和電價(jià)計(jì)量?jī)蓚€(gè)方面，突出表現(xiàn)在：一是部分配網(wǎng)、農(nóng)網(wǎng)網(wǎng)架薄弱，頻繁停電。二是個(gè)別供電所對(duì)階梯電價(jià)政策宣傳不到位，致使部分用戶對(duì)入冬后取暖用電電費(fèi)增加產(chǎn)生疑慮。

(二)原因分析

經(jīng)分析，造成頻繁停電的主要原因：一是部分縣級(jí)供電企業(yè)配網(wǎng)建設(shè)和農(nóng)網(wǎng)升級(jí)改造進(jìn)度緩慢，工作滯后。二是部分產(chǎn)權(quán)移交供電企業(yè)的小區(qū)供配電設(shè)施運(yùn)維管控不到位，設(shè)備老化問(wèn)題較為嚴(yán)重。

造成電價(jià)計(jì)量類(lèi)問(wèn)題的主要原因：一是部分供電企業(yè)對(duì)階梯電價(jià)和電費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)政策的宣傳力度不夠，導(dǎo)致部分用戶對(duì)電費(fèi)增加產(chǎn)生疑慮。二是個(gè)別供電所在電表輪換或新裝電表時(shí)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)錄入時(shí)間與實(shí)際用電時(shí)間有偏差，致使部分用戶對(duì)電表準(zhǔn)確性產(chǎn)生疑慮。

三、處理結(jié)果

2017年12月我辦共受理投訴6件，受理率100 %。截止到2018年1月4日，共辦結(jié)投訴件6件。我辦對(duì)投訴人均進(jìn)行了電話回訪，回訪率為100%，滿意率為100%。2017年12月12398熱線部分投訴舉報(bào)具體處理情況見(jiàn)表五。 針對(duì)群眾反映的投訴舉報(bào)事項(xiàng)，貴州能源監(jiān)管辦嚴(yán)格依據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)及文件規(guī)定進(jìn)行處理：一是責(zé)成有關(guān)縣級(jí)供電企業(yè)加快農(nóng)網(wǎng)升級(jí)改造和配網(wǎng)建設(shè)進(jìn)度，尤其要爭(zhēng)取所在地鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委和政府支持，解決好阻工、堵工等突出問(wèn)題。二是進(jìn)一步加大產(chǎn)權(quán)移交小區(qū)的供配電設(shè)施運(yùn)維管控，梳理排查故障隱患，制訂針對(duì)性的整改解決方案。三是進(jìn)一步加大對(duì)電費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)的宣傳力度，提升基層員工主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，對(duì)群眾訴求細(xì)心解釋說(shuō)明，爭(zhēng)取群眾理解支持。

原標(biāo)題：2017年12月貴州省12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)