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 編者按：為了保護(hù)能源投資者、經(jīng)營者、使用者的合法權(quán)益，維護(hù)能源市場秩序，華北能源監(jiān)管局依法履行監(jiān)管職責(zé)，認(rèn)真受理能源監(jiān)管投訴舉報事項，定期公布投訴舉報處理情況。現(xiàn)將2018年1月份12398能源監(jiān)管投訴舉報處理情況通報如下：

一、基本情況

(一)收到有效信息情況

2018年1月份，國家能源局12398熱線共收到華北區(qū)域有效信息949件，環(huán)比減少2.86%。

按訴求性質(zhì)分類，投訴63件，占有效信息的6.64%;舉報2件，占0.21%;咨詢711件，占有效信息的74.92%;表揚、求助、建議等其他方面173件，占有效信息的18.23%。

按反映渠道分類，12398電話937件，電子郵件9件，上級交辦1件，其他方式2件。(2018年1月收到有效信息情況見表一)

表一 2018年1月收到有效信息情況

單位：件 (二)分類情況

1月收到的有效信息中，電力行業(yè)類706件，占74.40%;新能源和可再生能源行業(yè)類115件，占12.12%;石油天然氣行業(yè)類36件，占3.79%;煤炭類1件，占0.10%;其他事項91件，占9.59%。

65件投訴舉報中電力行業(yè)類問題占比為96.92%，為63件，從業(yè)務(wù)分類情況看，供電服務(wù)方面53件，占84.13%;市場準(zhǔn)入類3件，占4.76%;成本價格和收費2件，占3.17%;電力安全1件，占1.59%;其他方面4件，占6.35%。(2018年1月電力行業(yè)有效信息按業(yè)務(wù)分類情況見表二)

表二 2018年1月電力行業(yè)有效信息按業(yè)務(wù)分類情況

單位：件 (三)區(qū)域分布情況

各地市(區(qū))按照收到的有效信息數(shù)量排序，河北唐山市、內(nèi)蒙古呼和浩特市、河北石家莊市、北京昌平區(qū)、河北保定市列轄區(qū)內(nèi)前5位;按照投訴舉報數(shù)量排序，河北唐山市、內(nèi)蒙古呼和浩特市、內(nèi)蒙古包頭市、內(nèi)蒙古鄂爾多斯市、河北邯鄲市排在轄區(qū)內(nèi)前5位。(2018年1月有效信息及投訴舉報排名前5位情況見表三)

表三 2018年1月有效信息及投訴舉報排名前5位情況

單位：件 二、受理及處理情況

本月，華北能源監(jiān)管局共收到國家能源局12398熱線派送工單275件，其中，投訴60件，舉報2件，咨詢59件，表揚及其他154件，已辦結(jié)97件。

根據(jù)《12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理辦法》等規(guī)定，1月份，華北能源監(jiān)管局對國家能源局12398熱線派送工單均進(jìn)行了及時有效地處理，及時化解了供需雙方矛盾，及時糾正了企業(yè)的不規(guī)范行為，對有違法違規(guī)情節(jié)的問題進(jìn)行了立案調(diào)查處理。

三、反映的主要問題

1月份，群眾反映的問題大部分集中電能質(zhì)量和停電搶修等問題。

1.電能質(zhì)量方面問題。本月共接到群眾反映頻繁停電、電壓低等電能質(zhì)量問題25件。其中，河北唐山開平地區(qū)頻繁停電問題最為突出，本月共接到該地區(qū)14名群眾投訴此問題。

2.供電服務(wù)方面。本月共接到群眾反映供電企業(yè)服務(wù)行為不規(guī)范、不到位問題10件。如內(nèi)蒙古包頭市某群眾反映，供電公司將自家與其鄰居家電表錯接，供電公司人員在處理過程中存在辱罵用戶的情況;內(nèi)蒙古呼和浩特某群眾反映某營業(yè)廳工作人員為用戶交錯電費后，讓用戶自己聯(lián)絡(luò)處理解決，服務(wù)不到位。

四、問題分布情況

1月份，65件投訴舉報工單中，北京地區(qū)7件，占21.43%;天津地區(qū)7件，占10.71%;河北南部地區(qū)7件，占14.29%;冀北地區(qū)26件，占28.57%;內(nèi)蒙古西部地區(qū)18件，占25%。

(一)北京地區(qū)

本月，北京地區(qū)工單共36件，其中投訴7件，咨詢12件，其他17件。(北京地區(qū)工單統(tǒng)計表見表四)

表四 北京地區(qū)工單統(tǒng)計表

(二)天津地區(qū)

本月，天津地區(qū)工單共37件，其中投訴7件，咨詢9件，其他21件。(天津地區(qū)工單統(tǒng)計表見表五)

表五 天津地區(qū)工單統(tǒng)計表 (三)河北南部

本月，河北南部地區(qū)工單共39件，其中投訴6件，舉報1件，咨詢9件，其他23件。(河北南部地區(qū)工單統(tǒng)計表見表六)

表六 河北南部地區(qū)工單統(tǒng)計表

(四)冀北地區(qū)

本月，河北北部地區(qū)工單共99件，其中投訴26件，咨詢18件，其他55件。(冀北地區(qū)工單統(tǒng)計表見表七)

表七 冀北地區(qū)工單統(tǒng)計表

(五)內(nèi)蒙西部

本月，內(nèi)蒙西部地區(qū)工單共67件，其中投訴17件，舉報1件，咨詢11件，其他38件。(內(nèi)蒙西部地區(qū)工單統(tǒng)計表見表八)

表八 內(nèi)蒙西部地區(qū)工單統(tǒng)計表

原標(biāo)題：華北能源監(jiān)管局12398熱線2018年1月份投訴舉報情況通報