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如果我們的電站還在質(zhì)保期，出現(xiàn)了問題，但是安裝公司卻以各種理由拒絕提供質(zhì)保服務(wù)，那么我們用戶該如何采取正當(dāng)措施來維護(hù)自身權(quán)益呢？

 

1、用戶應(yīng)首先判斷故障的直接表現(xiàn)方式，例如：發(fā)電量急劇下降、光伏組件出現(xiàn)蜘蛛紋或破裂、逆變器不能正常工作等，與此同時，用戶務(wù)必要仔細(xì)查看安裝合同，確認(rèn)一下合同中約定的故障責(zé)任承擔(dān)主體(一般由安裝企業(yè)承擔(dān)，不排除合同中指定第三方服務(wù)機(jī)構(gòu))。

 

2、用戶應(yīng)采取可以留痕的方式，將上述問題提交給安裝公司，并要求其在一定期限內(nèi)予以處理，并告知如果不及時維修可能造成的損失。留痕的方式可以采取電子郵件、短信、微信等可以重現(xiàn)的方式，語音通話可以進(jìn)行通話錄音。通過此操作，告知安裝公司故障的存在，安裝公司不能以未及時通知故障報修為由推脫責(zé)任。

 

3、如果安裝公司到期未予修理，則再向其發(fā)送通知，告知將另行委托維修單位，所產(chǎn)生的維修費用要求由安裝公司承擔(dān)。通過此步驟，告知安裝公司拒不履行維修義務(wù)的可能后果，給予壓力促成安裝公司配合維修。

 

4、如安裝公司拒絕維修，用戶另行委托維修單位，并簽署維修合同；如果條件允許，對維修過程錄像，將維修過程中拆卸下的故障部件進(jìn)行留存；并要求維修公司出具維修說明，注明故障點，維修方式，維修費用，同時要求維修公司開具正規(guī)的維修票據(jù)。通過上述操作，明確光伏電站的故障情形，并確定維修產(chǎn)生的合理費用，用以鎖定故障的因果關(guān)系和維修費用的形成依據(jù)。

 

5、用戶持光伏工程安裝合同與維修合同、票據(jù)以及與安裝公司溝通維修的相關(guān)證據(jù)等資料，根據(jù)約定的管轄方式，向法院提起訴訟或者向仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁，向安裝公司索賠維修費用。

 

通過上述操作，可以有效留存電站故障的形成原因、用戶的告知行為、維修費用的形成依據(jù)等核心證據(jù)鏈，避免安裝公司以業(yè)主未告知、擅自維修導(dǎo)致的故障等理由推脫責(zé)任。