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質(zhì)量工作者是企業(yè)成功的幕后英雄——訪TÜV南德意志集團(tuán)大中華區(qū)高級(jí)副總裁兼中區(qū)執(zhí)行董事金燦

作為唯一來(lái)自外資第三方檢測(cè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)的代表，TÜV南德意志集團(tuán)（以下簡(jiǎn)稱“TÜV SÜD”）大中華區(qū)高級(jí)副總裁兼中區(qū)執(zhí)行董事金燦先生曾獲得過(guò)蘇浙皖贛滬5省市質(zhì)監(jiān)局質(zhì)量工作年度評(píng)比“先進(jìn)個(gè)人”的榮譽(yù)稱號(hào)。日前，筆者專訪了金燦先生。

獲得了東南大學(xué)機(jī)電控制及自動(dòng)化專業(yè)碩士學(xué)位后，金燦開始了其在華東計(jì)算機(jī)研究所的信息技術(shù)及電磁兼容（EMC）科研工作。1995年，金燦加入了TÜV SÜD，近20年的質(zhì)量科技與管理工作，使他擁有了豐富的管理理論與專業(yè)技術(shù)能力。

筆者：金總，能不能談?wù)勀@得質(zhì)量工作先進(jìn)個(gè)人榮譽(yù)稱號(hào)的感想？您覺得獲得這個(gè)榮譽(yù)的最大原因是什么？

金燦：我很高興能代表TÜV SÜD獲得這個(gè)榮譽(yù)。這是對(duì)我們這些專業(yè)“質(zhì)量工作者”的最大肯定與鼓勵(lì)。

TÜV SÜD是一個(gè)全球知名的德國(guó)檢測(cè)認(rèn)證品牌。一說(shuō)到“德國(guó)制造”，大家自然就會(huì)聯(lián)系到“質(zhì)量”和“信譽(yù)”等符號(hào)，這與德國(guó)工業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)實(shí)行嚴(yán)謹(jǐn)?shù)馁|(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系及德國(guó)嚴(yán)格的市場(chǎng)監(jiān)督體系是分不開的，而TÜV SÜD就是這個(gè)系統(tǒng)當(dāng)中的重要一環(huán)。TÜV SÜD擁有近150年的歷史，連續(xù)多年作為唯一的認(rèn)證檢測(cè)機(jī)構(gòu)代表入選德國(guó)當(dāng)?shù)卦u(píng)選的“世紀(jì)品牌”。多年來(lái)，TÜV SÜD嚴(yán)格依照國(guó)際、歐盟及德國(guó)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)企業(yè)產(chǎn)品與流程進(jìn)行審核與檢測(cè)，并為合格者頒發(fā)檢測(cè)報(bào)告和認(rèn)證證書，這對(duì)德國(guó)產(chǎn)品如今成為質(zhì)量代名詞的貢獻(xiàn)是顯而易見的。

TÜV SÜD于1991年在中國(guó)開設(shè)了分支機(jī)構(gòu)，已經(jīng)為超過(guò)2萬(wàn)家的中國(guó)本土客戶提供了服務(wù)。我們幫助他們的產(chǎn)品從研發(fā)到生產(chǎn)制造的各個(gè)環(huán)節(jié)滿足各種質(zhì)量要求，我們的技術(shù)專家更是在產(chǎn)品的整個(gè)生命周期中提供持續(xù)指導(dǎo)。

筆者：在宏觀層面，TÜV SÜD有沒有參與到一些國(guó)內(nèi)的質(zhì)量建設(shè)工作中，去幫助我們國(guó)家來(lái)提升整體質(zhì)量實(shí)力呢？

金燦：中國(guó)正在經(jīng)歷產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，而我們?yōu)楸就撂峁┑姆?wù)結(jié)構(gòu)也經(jīng)歷了從23年前以出口檢測(cè)認(rèn)證為主，到今天的本土定制服務(wù)比例越來(lái)越高的變化過(guò)程。比如，我們參與到了很多國(guó)內(nèi)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定中，我本人也曾參與過(guò)上海市政府及相關(guān)檢驗(yàn)檢疫部門的會(huì)議并提供專家意見。 

除了專家參與，我們也與國(guó)內(nèi)眾多優(yōu)秀實(shí)驗(yàn)室合作，加入了多個(gè)質(zhì)量綱要提及的國(guó)內(nèi)外實(shí)驗(yàn)室互認(rèn)項(xiàng)目。比如，在光伏領(lǐng)域，我們?cè)鴧f(xié)助揚(yáng)州光電產(chǎn)品檢測(cè)中心通過(guò)國(guó)際電工委員會(huì)光伏領(lǐng)域?qū)＜医M的現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審，使其成為國(guó)內(nèi)第一家獲得CBTL國(guó)際認(rèn)可的光伏檢測(cè)國(guó)家實(shí)驗(yàn)室。在智能電網(wǎng)領(lǐng)域，我們?nèi)ツ暌才c中國(guó)電力科學(xué)研究院簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議，與電科院推出IEC 61850一致性測(cè)試與認(rèn)證的計(jì)劃，以實(shí)現(xiàn)中國(guó)本地化測(cè)試能力的提升。

筆者：您覺得國(guó)內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量整體實(shí)力的提升有什么捷徑嗎？

金燦：如何進(jìn)一步提升質(zhì)量整體實(shí)力，必須綜合來(lái)看：

首先，我們看質(zhì)量的內(nèi)涵，其中如何滿足客戶的需求是關(guān)鍵。由消費(fèi)者組成的市場(chǎng)推動(dòng)力量已經(jīng)成為質(zhì)量整體提升的一個(gè)重要因素。

其次，從企業(yè)角度講，在生產(chǎn)與流通環(huán)節(jié)要保障產(chǎn)品的質(zhì)量。通過(guò)完善的質(zhì)量管理體系及現(xiàn)代化手段來(lái)保障產(chǎn)品在各個(gè)環(huán)節(jié)可追溯也很關(guān)鍵，這有助于及時(shí)發(fā)現(xiàn)出問題環(huán)節(jié)，將潛在傷害降到最低，從而提升產(chǎn)品在市場(chǎng)的滿意度。

第三，充分發(fā)揮政府監(jiān)管與社會(huì)資源的互補(bǔ)優(yōu)勢(shì)。以前，政府在市場(chǎng)監(jiān)督中承擔(dān)了不同角色，相應(yīng)地也承擔(dān)了很多責(zé)任與風(fēng)險(xiǎn)，這在過(guò)去幾十年中，對(duì)保障國(guó)內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量與消費(fèi)者安全方面發(fā)揮了積極作用。隨著市場(chǎng)成熟度日益提高，市場(chǎng)在資源配置中越來(lái)越多地發(fā)揮著主導(dǎo)和決定性作用，政府的角色也將發(fā)生轉(zhuǎn)變。未來(lái)，第三方檢測(cè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)可以很好地補(bǔ)充和配合政府的市場(chǎng)監(jiān)督和質(zhì)量監(jiān)管工作，政府部門通過(guò)與第三方檢測(cè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)的合作，可共同促進(jìn)社會(huì)的質(zhì)量意識(shí)。同樣，對(duì)于我們來(lái)講，也必須不斷提升自身的能力來(lái)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，這包括了軟硬件各方面的投入，這些最終會(huì)體現(xiàn)在幫助國(guó)內(nèi)廠商與產(chǎn)品的質(zhì)量提升上。

最后我想說(shuō)，質(zhì)量工作就是要幫助組織實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)，這要求每一個(gè)質(zhì)量工作者都必須具備扎實(shí)的技術(shù)實(shí)力、敏銳的外部環(huán)境洞察力，還必須不斷學(xué)習(xí)才能幫助組織克服各種挑戰(zhàn)。因此，質(zhì)量工作者常常也是企業(yè)成功的“幕后英雄”。