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編者按：2018年以來，國家電網(wǎng)有限公司積極響應(yīng)國家能源發(fā)展戰(zhàn)略與能源革命要求，構(gòu)建綜合能源服務(wù)等能源服務(wù)新業(yè)態(tài)，開展全社會(huì)范疇的能源生產(chǎn)和消費(fèi)全鏈條系統(tǒng)優(yōu)化，全面滿足客戶多元化用能需求。在向綜合能源服務(wù)商轉(zhuǎn)型的道路上，公司正不斷摸索和創(chuàng)新。在此過程中，國外綜合能源服務(wù)的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)?zāi)芙o我們帶來有益啟示。本文以東京電力公司綜合能源服務(wù)發(fā)展實(shí)踐為例進(jìn)行分析，為國內(nèi)綜合能源服務(wù)發(fā)展提供相關(guān)啟示借鑒。

核心提示

綜合能源服務(wù)發(fā)展的總體情況

東京電力公司（以下簡稱“東京電力”）成立于1951年，是日本最大的電力企業(yè)。日本能源政策、市場和改革等方面因素，共同驅(qū)動(dòng)?xùn)|京電力加快向綜合能源服務(wù)商轉(zhuǎn)型。

政策方面，1998年以來，日本政府陸續(xù)出臺(tái)了一系列推動(dòng)節(jié)能增效、新能源發(fā)展以及能源產(chǎn)業(yè)培育的政策，推動(dòng)國內(nèi)能源企業(yè)發(fā)展綜合能源服務(wù)。市場方面，日本能源價(jià)格居高不下，尤其是2011年福島核事故之后能源價(jià)格進(jìn)一步攀升，為綜合能源服務(wù)發(fā)展提供了廣闊市場空間。改革方面，自1995年電力、燃?xì)飧母镩_啟以來，日本能源市場逐步放開，各類能源企業(yè)之間的市場競爭愈發(fā)激烈。售電等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)利潤的降低，促使東京電力重塑戰(zhàn)略布局，大力發(fā)展綜合能源服務(wù)業(yè)務(wù)。

東京電力2012年啟動(dòng)向綜合能源服務(wù)商的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，在做大做強(qiáng)傳統(tǒng)能源服務(wù)的基礎(chǔ)上，超前謀劃、廣泛布局，爭做市場、技術(shù)的引領(lǐng)者，成為國際先進(jìn)綜合能源服務(wù)企業(yè)的典型代表。初期，東京電力通過旗下客戶服務(wù)公司，與本國其他能源企業(yè)聯(lián)合開展綜合能源服務(wù)業(yè)務(wù)，主要提供電力和燃?xì)獾囊徽臼椒?wù)以及其他能源解決方案。2016年日本全面放開電力零售市場后，東京電力順勢進(jìn)行業(yè)務(wù)重組，確立綜合能源服務(wù)商的戰(zhàn)略定位，并新成立專業(yè)公司，力求提供多種電力能源產(chǎn)品及新型能源服務(wù)，努力成為綜合能源服務(wù)行業(yè)的引領(lǐng)者。

轉(zhuǎn)型綜合能源服務(wù)商的主要做法

1.適應(yīng)轉(zhuǎn)型要求，打造“四位一體”支撐平臺(tái)

東京電力認(rèn)為電力行業(yè)正在從提供產(chǎn)品向提供服務(wù)轉(zhuǎn)變，從單一服務(wù)向綜合服務(wù)轉(zhuǎn)變。為此，東京電力調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略，以滿足客戶綜合服務(wù)需求為導(dǎo)向，構(gòu)建集輸配電平臺(tái)、基礎(chǔ)設(shè)施平臺(tái)、能源平臺(tái)、數(shù)據(jù)平臺(tái)于一體的信息系統(tǒng)，全力支撐其綜合能源服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展。

輸配電平臺(tái)是傳統(tǒng)電力系統(tǒng)的升級(jí)，既能接納大規(guī)模發(fā)電，也能高效吸納分布式可再生能源，還能協(xié)調(diào)發(fā)電側(cè)與用戶側(cè)，實(shí)現(xiàn)供需高效平衡，是最核心的基礎(chǔ)平臺(tái)。

基礎(chǔ)設(shè)施平臺(tái)以輸配電平臺(tái)為依托，以“就近消納、就地平衡”為原則，融合分布式能源、供熱供水系統(tǒng)、電氣化住宅、電氣化交通網(wǎng)絡(luò)等基礎(chǔ)設(shè)施，形成區(qū)域性綜合能源服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了輸配電設(shè)施與其他基礎(chǔ)設(shè)施的信息互動(dòng)。

能源平臺(tái)融合電力、燃?xì)狻犭娐?lián)產(chǎn)、氫能、蓄電池、基于電動(dòng)汽車的移動(dòng)儲(chǔ)能等多種能源設(shè)施，實(shí)現(xiàn)多能互補(bǔ)、合理共享，是以電為中心的輸配電平臺(tái)在其他能源領(lǐng)域的延伸。

數(shù)據(jù)平臺(tái)是滲透各個(gè)平臺(tái)的神經(jīng)中樞，通過收集、分析各個(gè)平臺(tái)、設(shè)備以及客戶的信息，為平臺(tái)、設(shè)備、客戶間的深度融合與緊密互動(dòng)提供有效保障，為綜合能源服務(wù)業(yè)務(wù)順利開展提供強(qiáng)大的數(shù)據(jù)支撐。

2.細(xì)分客戶需求，實(shí)施差異化、個(gè)性化的營銷策略

針對(duì)工商業(yè)客戶，著力提供從設(shè)計(jì)、施工到運(yùn)營、維護(hù)的“一站式”綜合能源服務(wù)。東京電力將工商業(yè)客戶需求分為節(jié)能、減排、高可靠性、減少初期投資成本等四類。對(duì)于節(jié)能需求，東京電力為客戶提供涵蓋電力、燃?xì)狻⒐┡淖罴涯茉垂?yīng)組合方案，提供多種電價(jià)方案和電氣設(shè)備方案的優(yōu)化組合，幫助客戶改進(jìn)設(shè)備及生產(chǎn)流程。對(duì)于減排需求，東京電力推出了一項(xiàng)名為“水溢價(jià)”的服務(wù)，此項(xiàng)服務(wù)中的電力完全由水力發(fā)電廠提供，獲取的利潤用于節(jié)能設(shè)備改造及水源維護(hù)。對(duì)于高可靠性需求，東京電力提供包括可再生能源發(fā)電、通信、供暖、供水在內(nèi)的建筑設(shè)計(jì)、施工、維護(hù)等全方位服務(wù)，提升企業(yè)用電可靠性及能源運(yùn)維管理水平。對(duì)于減少初期投資需求，東京電力主推“能源服務(wù)提供者”服務(wù)，客戶可以獲得電力、燃?xì)夤?yīng)，以及電氣化熱泵、變電設(shè)備等高能效設(shè)備及其運(yùn)維服務(wù)，客戶的初始投資為零，費(fèi)用將以服務(wù)費(fèi)的形式攤銷到設(shè)備的全生命周期。

針對(duì)居民客戶，提供“電氣化住宅+個(gè)性化價(jià)格套餐+增值服務(wù)”方案，滿足其舒適、環(huán)保、安全、經(jīng)濟(jì)的用能需求。電氣化住宅，即面向新建、改建住宅提供節(jié)能診斷以及產(chǎn)能、節(jié)能、儲(chǔ)能相關(guān)設(shè)備安裝、售后等服務(wù)，并大力推廣電炊具、節(jié)能熱水器等高效電氣產(chǎn)品構(gòu)成的“全電氣化住宅”；個(gè)性化價(jià)格套餐，即向客戶推薦具有市場競爭力的電力、燃?xì)饨M合價(jià)格方案，并推出節(jié)能咨詢、智能家居租賃等套餐服務(wù)；增值服務(wù)，即以客戶用電信息為資源，開展模式識(shí)別、特征提取、行為分析等大數(shù)據(jù)分析，建立客戶行為檔案，提供精準(zhǔn)服務(wù)。

3.順應(yīng)商業(yè)生態(tài)發(fā)展趨勢，廣泛開展產(chǎn)業(yè)鏈上下游戰(zhàn)略合作

為了快速補(bǔ)齊綜合能源服務(wù)業(yè)務(wù)短板和能源消費(fèi)側(cè)技術(shù)短板，東京電力主動(dòng)打破傳統(tǒng)電力行業(yè)壟斷經(jīng)營模式，通過跨界合作的方式共同開拓綜合能源服務(wù)市場。例如，在推廣住宅節(jié)能咨詢、智能家居改造等新的商業(yè)模式過程中，東京電力與EPCO住宅設(shè)計(jì)公司、SONY電子電器公司開展戰(zhàn)略合作，雖然減少了自身售電量及客戶數(shù)量，但在住宅節(jié)能與智能家居領(lǐng)域快速建立起競爭優(yōu)勢。

東京電力積極聯(lián)合設(shè)計(jì)、電子電器、信息技術(shù)、汽車、通信、保險(xiǎn)等行業(yè)的服務(wù)商，采用“個(gè)性化電費(fèi)方案＋企業(yè)聯(lián)盟營銷＋客戶需求響應(yīng)＋增值服務(wù)擴(kuò)展”的營銷策略，推出了用能監(jiān)控、節(jié)能降耗、智慧家庭、電動(dòng)汽車充電、精準(zhǔn)廣告投遞等套餐服務(wù)，全方位滿足客戶需求。

對(duì)國內(nèi)綜合能源服務(wù)發(fā)展的啟示

東京電力在綜合能源服務(wù)實(shí)踐方面的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)國內(nèi)綜合能源服務(wù)的發(fā)展具有借鑒意義。

一是革新發(fā)展理念，從戰(zhàn)略高度做好頂層設(shè)計(jì)。國內(nèi)綜合能源服務(wù)企業(yè)大多將綜合能源服務(wù)作為傳統(tǒng)主營業(yè)務(wù)的衍生品，開展業(yè)務(wù)集中于節(jié)能改造、運(yùn)維托管、綜合供能、分布式新能源等領(lǐng)域，產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象較為嚴(yán)重。綜合能源服務(wù)是全新領(lǐng)域，具有貼近市場、靈活性強(qiáng)、創(chuàng)新要求高等特點(diǎn)，國內(nèi)綜合能源服務(wù)企業(yè)需要及時(shí)更新發(fā)展理念，加強(qiáng)對(duì)綜合能源服務(wù)內(nèi)涵、外延的宣貫和傳播，明確綜合能源服務(wù)的戰(zhàn)略定位和支撐體系，做好前瞻性布局。

二是聚焦客戶需求，提供差異化用能解決方案。國內(nèi)綜合能源服務(wù)當(dāng)前主要遵循以產(chǎn)品為中心的服務(wù)模式，圍繞產(chǎn)品營銷活動(dòng)開展，而綜合能源服務(wù)是以能源服務(wù)為主營業(yè)務(wù)，遵循以客戶為中心的服務(wù)模式，該模式以充分認(rèn)識(shí)、滿足消費(fèi)者需求為前提，設(shè)計(jì)充分滿足消費(fèi)者需求的服務(wù)理念、服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)方式。國內(nèi)綜合能源服務(wù)企業(yè)需要對(duì)客戶群體進(jìn)行用能需求細(xì)分，設(shè)計(jì)差異化的商業(yè)模式、產(chǎn)品套餐和營銷策略，為客戶提供從能源購售、節(jié)能設(shè)計(jì)到設(shè)備安裝、運(yùn)維及融資租賃的一站式或組合式服務(wù)。

三是加強(qiáng)與基礎(chǔ)設(shè)施行業(yè)的信息融合，重視大數(shù)據(jù)技術(shù)的研發(fā)應(yīng)用。國內(nèi)綜合能源服務(wù)企業(yè)目前開拓市場的普遍策略是“高速度+低投入”，以迅速占領(lǐng)市場、提高市場占有率為主要目的，對(duì)跨能源領(lǐng)域信息融合以及大數(shù)據(jù)分析等核心技術(shù)的研發(fā)應(yīng)用尚未重視。從國外綜合能源服務(wù)發(fā)展趨勢來看，大數(shù)據(jù)已成為未來綜合能源服務(wù)市場準(zhǔn)入的重要技術(shù)門檻。國內(nèi)綜合能源服務(wù)企業(yè)需要加強(qiáng)能源生產(chǎn)、消費(fèi)與交通、建筑等領(lǐng)域的信息融合，聚焦數(shù)據(jù)收集與分析，將大數(shù)據(jù)作為核心技術(shù)工具，不斷推動(dòng)長鏈條、多環(huán)節(jié)的商業(yè)模式創(chuàng)新，持續(xù)提升客戶需求響應(yīng)能力與業(yè)務(wù)整體盈利能力。

四是積極開展產(chǎn)業(yè)生態(tài)聯(lián)合，快速建立競爭優(yōu)勢。國內(nèi)綜合能源服務(wù)市場尚處于起步階段，商業(yè)模式與盈利模式尚未清晰，各市場主體之間尚未建立起合作共贏的競合關(guān)系。隨著我國能源革命的不斷深化以及新技術(shù)的迅猛發(fā)展，綜合能源服務(wù)市場的新業(yè)態(tài)、新模式、新實(shí)踐將會(huì)不斷涌現(xiàn)。國內(nèi)綜合能源服務(wù)發(fā)展需要打造合作共享的產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，靈活運(yùn)用戰(zhàn)略合作、項(xiàng)目合資、混改等方式，推動(dòng)傳統(tǒng)能源企業(yè)、新能源企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、工業(yè)企業(yè)以及產(chǎn)業(yè)園區(qū)等主體攜手開拓市場，打通產(chǎn)業(yè)鏈上下游，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)、利益共享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)，共同做強(qiáng)做優(yōu)做大綜合能源服務(wù)市場。

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隨著全球能源變革不斷深化，新一代信息技術(shù)與能源生產(chǎn)消費(fèi)技術(shù)深度融合，能源服務(wù)領(lǐng)域的新業(yè)態(tài)、新模式、新實(shí)踐不斷涌現(xiàn)，推動(dòng)綜合能源服務(wù)迅速發(fā)展。發(fā)展綜合能源服務(wù)能夠提升客戶黏性、拓展盈利空間、增強(qiáng)發(fā)展動(dòng)能，成為國外大型能源電力企業(yè)適應(yīng)能源體制變革、能源技術(shù)創(chuàng)新、能源系統(tǒng)升級(jí)的普遍選擇。

在世界能源領(lǐng)域，歐洲、美國、日本等國外綜合能源服務(wù)市場起步較早，發(fā)展較快。大型企業(yè)憑借自身資源、平臺(tái)、技術(shù)等優(yōu)勢，拓展業(yè)務(wù)范圍，提供綜合能源服務(wù)，是較為普遍的商業(yè)實(shí)踐。

歐洲：最早提出綜合能源系統(tǒng)概念并付諸實(shí)施的地區(qū)，投入巨大，發(fā)展最為迅速。英國、法國、丹麥等國企業(yè)注重能源系統(tǒng)間能量流的集成，德國、意大利等國企業(yè)更側(cè)重能源系統(tǒng)和通信信息系統(tǒng)之間的集成。

美國：最早開展綜合能源服務(wù)商業(yè)運(yùn)營的國家，商業(yè)模式靈活多樣。國內(nèi)傳統(tǒng)能源企業(yè)以及眾多新興科技企業(yè)基于自身優(yōu)勢，紛紛將綜合能源服務(wù)作為發(fā)展機(jī)遇，快速構(gòu)建在綜合能源服務(wù)市場的競爭優(yōu)勢。
（作者單位：國網(wǎng)能源研究院有限公司管理咨詢研究所）


原標(biāo)題：國外綜合能源服務(wù)的發(fā)展實(shí)踐與啟示