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近日，貴州能源監(jiān)管辦發(fā)布12398熱線處理情況，其中，新能源和可再生能源行業(yè)類(lèi)投訴數(shù)量8件，占2.70%。

 

 

2018年12月，國(guó)家能源局12398熱線接線中心共接到來(lái)自貴州的有效信息296件，環(huán)比增加48.74%，同比增加39.62%。

 

按訴求性質(zhì)分類(lèi)，投訴8件，占有效信息的2.70%;咨詢219件，占73.99%;其他類(lèi)69件，占23.31%。

 

按反映渠道分類(lèi)，12398電話294件，電子郵件2件。

 

 

 

 

2018年12月收到的有效信息中，電力行業(yè)類(lèi)256件，占86.49%;新能源和可再生能源行業(yè)類(lèi)8件，占2.70%;石油天然氣行業(yè)類(lèi)3件，占1%;其他事項(xiàng)29件，占9.79%。

 

投訴共8件,均集中在電力行業(yè)。從業(yè)務(wù)分類(lèi)情況看，8件均為供電服務(wù)。

 

 

 

貴州各市、州按照收到的有效信息數(shù)量排序，貴陽(yáng)74件，列第1位;遵義63件，列第2位;畢節(jié)59件，列第3位。按照收到的投訴舉報(bào)數(shù)量排序，貴陽(yáng)、畢節(jié)各3起，遵義、銅仁各1起。

 

 

 

 

2018年12月，12398熱線反映的問(wèn)題主要集中在供電服務(wù)、頻繁停電兩個(gè)方面。

 

造成以上問(wèn)題主要原因：一是個(gè)別供電企業(yè)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，用電報(bào)裝超時(shí)嚴(yán)重。二是個(gè)別供電企業(yè)仍有電費(fèi)估抄錯(cuò)抄情況。三是個(gè)別基層供電所運(yùn)維管控水平有待提高，故障停電頻繁。

 

 

根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，2018年12月我辦共受理投訴8件，受理率100%。截至2019年1月2日，共辦結(jié)投訴件8件，辦結(jié)率100%，對(duì)投訴人進(jìn)行了電話回訪，回訪率為100%。

 

針對(duì)用戶反映的事項(xiàng)具體處理如下：一是協(xié)調(diào)督促有關(guān)供電企業(yè)按程序做好用電報(bào)裝相關(guān)工作。二是督促供電企業(yè)加強(qiáng)內(nèi)部管理，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，推動(dòng)構(gòu)建和諧供用電關(guān)系。三是切實(shí)提高設(shè)備運(yùn)維水平和工作效率，確保故障停電后，及時(shí)、高效復(fù)電。