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編者按：補貼在戶用項目收益中的占比超過30%，至關(guān)重要。當補貼規(guī)模指標已經(jīng)預(yù)警、比如低于20%的時候，企業(yè)要注意相關(guān)風險，及時踩剎車，避免項目拿不到國家補貼。面對復雜的市場環(huán)境，正泰安能制定了“1+1+N”的業(yè)務(wù)布局，除主攻業(yè)務(wù)和核心業(yè)務(wù)外，還要圍繞客戶打造價值鏈，形成新的商業(yè)模式。

在《為什么我支持531后存量戶用項目進入2019年補貼目錄》一文中，筆者對存量項目的來源、規(guī)模、補貼意義做了分析。同時，也向很多光伏從業(yè)者了解，如果2019年戶用補貼指標不足以覆蓋全年新增規(guī)模，企業(yè)、用戶該如何應(yīng)對。

這其中，正泰安能總經(jīng)理盧凱的回答被認為是業(yè)界良心：

補貼在戶用項目收益中的占比超過30%，至關(guān)重要。當補貼規(guī)模指標已經(jīng)預(yù)警、比如低于20%的時候，企業(yè)要注意相關(guān)風險，及時踩剎車，避免項目拿不到國家補貼。

把老百姓利益放在首位、理性發(fā)展，這種精神無疑令人感動。但事實上，這還不是盧凱在談到戶用市場時最“燃”的言論。2019戶用光伏品牌大會期間，盧凱接受了索比光伏網(wǎng)專訪，其中一句話讓筆者驚嘆：只要在我們運維覆蓋范圍內(nèi)，無論戶用還是小微企業(yè)，遇到運維方面問題時，撥打正泰安能400-107-0776電話，我們會按照一樣的流程提供服務(wù)。

除了行業(yè)責任感，筆者已經(jīng)想不出其他詞匯來描述這種行為。而他在談到品質(zhì)把控、金融支持、運維服務(wù)時的自信，更讓筆者堅定地認為，戶用市場已經(jīng)是正泰的囊中之物，未來他們還有更遠大的計劃。

無懼新政影響，戶用業(yè)務(wù)激增300%

在浙江，正泰的市場地位是與眾不同的——老百姓早上一睜眼，就要使用正泰開關(guān)、正泰插座。這種日常滲透，一方面保證渠道商遍布每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，另一方面也讓老百姓對正泰品牌非常信任，成為他們安裝戶用光伏的首選。到2017年底，正泰戶用系統(tǒng)在當?shù)匾呀?jīng)占據(jù)近一半市場份額。

2018年，正泰安能繼續(xù)保持了原有優(yōu)勢，戶用裝機容量增幅超300%,其中全年60%裝機容量來自531之后。按照這個數(shù)據(jù)估算，正泰安能很可能是戶用業(yè)務(wù)受新政影響最小的光伏企業(yè)。

盧凱表示，正泰從低壓開關(guān)設(shè)備進入電氣行業(yè)，至今已有30多年歷史，對渠道的理解也非常深刻，早已形成緊密的命運共同體。531新政發(fā)布后，正泰沒有丟車保帥，而是把代理商和用戶的利益放在首位。對于5月份備案、尚未并網(wǎng)的項目，搶在630之前并網(wǎng)。如果業(yè)主不愿接受，可以通過降價、回購等方式解決，與代理商共同承擔損失。如果代理商前期囤貨較多，正泰也可以無條件原價退貨，幫助代理商尋找新出路。

沒有投訴，沒有糾紛，正泰就這樣輕松解決了代理商的困難。筆者本想估算正泰在這一過程中有多少經(jīng)濟損失，但最終放棄了——對他們而言，忠誠的渠道、用戶的信任才是最寶貴的財富。

拿什么讓老百姓放心?

關(guān)于531新政的原因，大多數(shù)人都歸結(jié)為補貼拖欠，盧凱卻看到了戶用市場最大的問題：亂!

低價競爭、夸大宣傳、欺騙用戶貸款后跑路……在不少地區(qū)，這就是光伏人引以為傲的戶用市場真實狀況。從這個角度看，531新政也不是全無益處，至少，那些試圖賺快錢的代理商已經(jīng)離開，我們有機會用行動重新贏得老百姓的信任。

盧凱指出，與其他企業(yè)相比，正泰戶用系統(tǒng)的毛利率并不算高，一個重要原因就是他們?yōu)樗邢到y(tǒng)提供全生命周期服務(wù)。“從零部件選型到屋頂勘測、項目設(shè)計施工，再到后期驗收、抽檢、運維服務(wù)，我們都從專業(yè)角度做好把控，甚至出廠自帶10年保險，就是為了把用戶的風險降到最低。”

談到部分代理商在531后退出光伏市場的現(xiàn)象，盧凱頗為無奈。他直言，代理商轉(zhuǎn)行直接導致很多項目失去了售后服務(wù)的機會。為了保護戶用光伏的口碑，盧凱做出了一個大膽的決定：“在浙江、山東、河北、河南、安徽、江蘇六個省份，正泰的業(yè)務(wù)相對成熟，運維網(wǎng)絡(luò)比較健全。如果老百姓、小微企業(yè)屋頂業(yè)主有運維方面的問題，無論是否由正泰安裝，只要撥打我們的400電話，都可以按相同流程提供服務(wù)。”

服務(wù)是需要成本的，但正泰并不在意。“存量項目的運維不能忽視，會直接影響戶用市場的口碑。戶用光伏的未來一定要品牌化、品質(zhì)化、規(guī)模化、低成本。有實力的企業(yè)不怕市場競爭，怕的是市場被極少數(shù)不負責任的企業(yè)做爛。我們要讓老百姓明白，光伏不是騙人的把戲，只有選擇可靠的品牌才能帶來長期穩(wěn)定收益。”

代理商如何避免下一個531?

根據(jù)王淑娟老師預(yù)測，如果不加控制，2019年戶用補貼指標很可能在10月左右用完。盧凱強調(diào)，對2019最新光伏政策不能簡單解讀為“利好”，而是應(yīng)該樂觀且謹慎。“明年的政策還存在不確定性，如果按照今年‘量入為出’的辦法，2020年政策很可能也要等到這個時候才發(fā)布，存在一個沒有補貼政策的真空期。”對小的代理商而言，從業(yè)務(wù)重新啟動到安裝并網(wǎng)需要好幾個月，最好的解決方案就是與大品牌合作，確保全年都可以持續(xù)經(jīng)營。

面對復雜的市場環(huán)境，正泰安能制定了“1+1+N”的業(yè)務(wù)布局，除主攻業(yè)務(wù)(戶用光伏)和核心業(yè)務(wù)(小微工商業(yè)分布式)外，還要圍繞客戶打造價值鏈，形成新的商業(yè)模式。“盡管最新政策還沒發(fā)布，但局勢已經(jīng)明朗，正泰的戶用業(yè)務(wù)受益匪淺。除此之外，我們也要考慮四季度戶用補貼指標用完之后的市場前景。”盧凱表示，531新政強迫渠道、團隊走上了開發(fā)小微工商業(yè)的道路，業(yè)務(wù)增長迅猛，這也代表了未來一段時間的行業(yè)前進方向。他預(yù)計，明年的小微工商業(yè)會占到主營業(yè)務(wù)的50%以上，成為新的主攻業(yè)務(wù)。

機會總是留給有準備的人，對2019年分布式市場而言，能長期經(jīng)營的代理商才能抓住更多機遇。你，準備好了嗎?

原標題：盧凱: 沒人管的"孤兒電站",正泰提供運維服務(wù)!