編者按:2019年5月7日,華中能源監(jiān)管局發(fā)布了2019年4月12398熱線咨詢投訴舉報受理情況通報,通報顯示4月份投訴舉報較上月有所增加。
截止4月30日,國家能源局12398能源監(jiān)管熱線中心4月份共接到華中能源監(jiān)管局所管轄區(qū)域內(nèi)有效信息486件,其中湖北省214件、江西省153件、重慶市116件、西藏地區(qū)3件。根據(jù)反映內(nèi)容及訴求情況分析,其中咨詢事項422件,占86.8%;投訴舉報事項15件,占3.1%;其他事項49件,占10.1%。
4月受理投訴舉報事項16件,較上月增加1件,其中湖北省7件,占43.8%,較上月減少1件;江西省6件,占37.5%,較上月增加4件;重慶市2件,占12.5%,較上月減少3件,西藏地區(qū)1件,占6.2%。
4月受理的16件投訴舉報事項中,14件為電力類投訴(皆為供電服務(wù)類投訴);2件為新能源和可再生能源類投訴。
投訴舉報反映的主要問題集中在供電質(zhì)量、供電服務(wù)等幾個方面:一是部分地區(qū)的低電壓和供電不可靠,影響了群眾正常生產(chǎn)生活用電;二是部分地區(qū)停電時間較長、搶修不及時;三是部分供電企業(yè)工作人員由于服務(wù)不到位或者違規(guī)操作等原因,影響群眾正常用電或者辦理涉電業(yè)務(wù)不順暢。
新能源和可再生能源行業(yè)反映的主要問題是分布式光伏發(fā)電項目并網(wǎng)存在困難等。
根據(jù)《12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理辦法》,截止2019年4月30日,華中能源監(jiān)管局本年累計接到投訴舉報事項87件,受理投訴舉報事項87件,辦結(jié)98件(20件為去上年結(jié)轉(zhuǎn)、2件為撤訴)。
原標(biāo)題:華中能源監(jiān)管局發(fā)布2019年4月12398熱線咨詢投訴舉報受理情況通報