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編者按：呼供今年以來(lái)立足首府地區(qū)進(jìn)行電源點(diǎn)布局，大力優(yōu)化網(wǎng)架結(jié)構(gòu)，全力配合和林格爾新區(qū)、新機(jī)場(chǎng)、地鐵1、2號(hào)線、西部城區(qū)一體化、中環(huán)五期等重大項(xiàng)目、重點(diǎn)工程配套電力設(shè)施建設(shè)。去年以來(lái)，首府地區(qū)開(kāi)展八條主干道市政工程建設(shè)。呼和浩特著力做好扶貧困人口的脫貧工作，完成精準(zhǔn)識(shí)別精準(zhǔn)幫扶各項(xiàng)任務(wù)，獲得好評(píng)。

加快電網(wǎng)建設(shè) 打造堅(jiān)強(qiáng)網(wǎng)架結(jié)構(gòu) 呼供今年以來(lái)立足首府地區(qū)特點(diǎn)，科學(xué)、適度超前進(jìn)行電源點(diǎn)布局，大力優(yōu)化網(wǎng)架結(jié)構(gòu)，全力配合和林格爾新區(qū)、新機(jī)場(chǎng)、地鐵1、2號(hào)線、西部城區(qū)一體化、中環(huán)五期等重大項(xiàng)目、重點(diǎn)工程配套電力設(shè)施建設(shè)。2019年電網(wǎng)建設(shè)總投資28.72億元，其中，35千伏及以上項(xiàng)目30項(xiàng)，開(kāi)展城網(wǎng)、農(nóng)網(wǎng)、貧困旗縣農(nóng)網(wǎng)改造升級(jí) 、機(jī)井通電等配電網(wǎng)工程建設(shè)49項(xiàng)。及時(shí)出臺(tái)《呼市人民政府關(guān)于加快電網(wǎng)建設(shè)的實(shí)施意見(jiàn)》并發(fā)布實(shí)施，對(duì)推進(jìn)首府地區(qū)電網(wǎng)建設(shè)提供有力的政策支持。攸攸板、秀水、勝利、豐州、金海工業(yè)園、東五里營(yíng)6 項(xiàng)地鐵配套220千伏輸變電工程實(shí)現(xiàn)“破冰”建設(shè)。

主動(dòng)辦電，提供“一站式”服務(wù)為全面提升客戶辦電效率出臺(tái)《簡(jiǎn)化業(yè)擴(kuò)手續(xù)提高辦電效率工作實(shí)施細(xì)則》、《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝回訪制度》和《綠色通道管理辦法》、《業(yè)擴(kuò)回訪制度》、《業(yè)擴(kuò)全流程廉政風(fēng)險(xiǎn)管控單》等系列提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措。

為了讓大中型企業(yè)辦電更“省力、省時(shí)、省錢”，小微企業(yè)辦電“零上門、零審批、零投資”。近年來(lái),呼和浩特供電局客戶服務(wù)中心深入貫徹落實(shí)“放管服”改革要求,推出大中型企業(yè)“三省”、小微企“三零”服務(wù)新舉措，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，快速響應(yīng)辦電需求，全面增強(qiáng)客戶“獲得電力”指數(shù)。為大中型企業(yè)和政府重點(diǎn)項(xiàng)目、民生工程開(kāi)辟“綠色通道”，有效提高了辦電速度。目前，該局居民類及小微企業(yè)的用電報(bào)裝，已壓縮為2個(gè)環(huán)節(jié)。高壓客戶用電報(bào)裝，已壓縮為4個(gè)環(huán)節(jié)。整體壓縮了約30%。與此同時(shí)，在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程上，該局還實(shí)行“串行改并行”的同步機(jī)制，積極協(xié)調(diào)各部門實(shí)施進(jìn)度，使項(xiàng)目盡快完成。累計(jì)受理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)29599件，送電容量213萬(wàn)千伏安。在2018年售電量完成186.48億千瓦時(shí)，刷新歷史記錄的基礎(chǔ)上，持續(xù)開(kāi)拓市場(chǎng)，全力以赴增供擴(kuò)銷，2019年1至5月，售電量累計(jì)完成80.27億千瓦時(shí)。

去年以來(lái)，首府地區(qū)開(kāi)展昭烏達(dá)路、哲里木路、巴彥淖爾路、金海路、金盛路、三環(huán)快速路、110國(guó)道、云中路八條主干道市政工程建設(shè)。面對(duì)工程項(xiàng)目點(diǎn)多、面廣、時(shí)間緊、任務(wù)重的艱巨挑戰(zhàn)，呼供及時(shí)出臺(tái)《市政臨時(shí)施工用電綠色通道制度》，力求將市政建設(shè)臨時(shí)用電從申請(qǐng)到送電控制在10個(gè)工作日，從申請(qǐng)到送電，實(shí)施“2261”流程方式。即從申請(qǐng)到方案勘察成立2個(gè)工作日，取消一般變臺(tái)工程設(shè)計(jì)、圖紙審核、中間檢查環(huán)節(jié)，從開(kāi)工報(bào)告到竣工驗(yàn)收6個(gè)工作日合并報(bào)驗(yàn)，裝表接電1個(gè)工作日完成直至資料歸檔。全過(guò)程控制在10個(gè)工作日內(nèi)，比國(guó)家能源局規(guī)定日期壓縮28個(gè)工作日，同比減少73%。

主動(dòng)對(duì)接 助力園區(qū)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展為進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，針對(duì)和林新區(qū)、托清工業(yè)園，中心積極針對(duì)大中型企業(yè)客戶，實(shí)行業(yè)擴(kuò)聯(lián)合服務(wù)模式，由中心方案勘查人員與局計(jì)劃、生產(chǎn)、調(diào)度及各分局組成“1+N”服務(wù)團(tuán)隊(duì)，從提供技術(shù)咨詢到裝表接電實(shí)現(xiàn)“一條龍”服務(wù)，對(duì)小微企業(yè)客戶，執(zhí)行客服人員上門服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)收集客戶需求，辦電資料，確定電網(wǎng)配套建設(shè)方案，并實(shí)施不停電作業(yè)，努力實(shí)現(xiàn)一次上門一次送電。　

5月31日，國(guó)家基因檢測(cè)技術(shù)應(yīng)用示范中心、清華同方（內(nèi)蒙古）有限公司兩個(gè)項(xiàng)目同時(shí)在內(nèi)蒙古和林新區(qū)揭牌。兩個(gè)項(xiàng)目分別對(duì)全球人類基因探測(cè)提供人工智能、大數(shù)據(jù)等一站式解決方案。呼供主動(dòng)對(duì)接從報(bào)裝受理、制定方案、圖紙審核、開(kāi)工報(bào)告、中間檢查到送電，僅用了19天。

中蒙國(guó)家會(huì)議中心、內(nèi)蒙古革命歷史博物館、國(guó)際農(nóng)業(yè)博覽園、新機(jī)場(chǎng)、中石油陜京四線、清水河康圣莊光伏扶貧、自治區(qū)兩級(jí)政務(wù)中心、國(guó)際足球訓(xùn)練基地、內(nèi)蒙古民俗館等多個(gè)項(xiàng)目推進(jìn)中，客服中心職工奮勇?lián)?dāng)，項(xiàng)目啟動(dòng)推進(jìn)過(guò)程得到了呼市政府和華北能源監(jiān)管局的高度贊揚(yáng)。

線上線下同步會(huì)簽，縮短業(yè)擴(kuò)時(shí)限 針對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝供電方案審核會(huì)召開(kāi)周期相對(duì)較長(zhǎng)的短板，呼供客戶服務(wù)中心專門研發(fā)了“供電方案審核網(wǎng)簽系統(tǒng)”，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)會(huì)簽。大大縮短了方案審核時(shí)限，完善了供電方案審核會(huì)制度。為方便客戶查詢，客服“同創(chuàng)QC”小組自主研發(fā)了“業(yè)擴(kuò)報(bào)裝客戶查詢系統(tǒng)”，為客戶提供了更加便捷、高效的服務(wù)。通過(guò)此系統(tǒng)，客戶信息錄入時(shí)間比過(guò)去節(jié)省7分鐘，不僅能夠使客戶及時(shí)查詢到用電報(bào)裝工程進(jìn)度，還做到信息公開(kāi)透明。該成果還榮獲自治區(qū)電力行業(yè)協(xié)會(huì)QC小組成果一等獎(jiǎng)。

降低用電成本為客戶“減負(fù)”為客戶減負(fù)是優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的根本出發(fā)點(diǎn)。呼供從2017年12月1日起，對(duì)新申請(qǐng)臨電客戶，不再收取臨時(shí)接電費(fèi)，通過(guò)報(bào)紙公告、網(wǎng)站和各營(yíng)業(yè)廳對(duì)清退臨時(shí)接電費(fèi)的用戶名單進(jìn)行了公告，截至目前，累計(jì)清退臨時(shí)用電客戶339戶，清退5150萬(wàn)元。

適當(dāng)延伸投資界面至客戶紅線，累計(jì)為電動(dòng)汽車集中充電站、“風(fēng)電清潔供暖”、國(guó)家扶貧計(jì)劃、內(nèi)蒙古中醫(yī)院、精神衛(wèi)生中心、康復(fù)中心、自治區(qū)、呼市監(jiān)察委、托清工業(yè)園區(qū)等9項(xiàng)電能替代、優(yōu)質(zhì)客戶累計(jì)投資1.58億元，進(jìn)一步降低了接電成本，真正實(shí)現(xiàn)為客戶“瘦身”和“減負(fù)”。

堅(jiān)持以問(wèn)題為導(dǎo)向的工作思路，在強(qiáng)基礎(chǔ)、補(bǔ)短板、抓管理、深化客戶網(wǎng)格化服務(wù)，暢通客戶問(wèn)題解決聯(lián)動(dòng)機(jī)制，全面提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。截止2019年5月底，95598呼市地區(qū)客戶投訴同比下降83.9%、12398同比下降70.97%。多年來(lái)投訴居高不下的局面得到有效遏制。

持續(xù)精準(zhǔn)扶貧 實(shí)現(xiàn)責(zé)任擔(dān)當(dāng)深入貫徹落實(shí)脫貧攻堅(jiān)各項(xiàng)工作部署，發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)，累計(jì)投入資金4.54億元，加大貧困地區(qū)農(nóng)網(wǎng)升級(jí)改造力度，累計(jì)通電機(jī)井950眼，受益農(nóng)田16萬(wàn)畝。著力做好定點(diǎn)幫扶貧困人口的脫貧工作，有序完成精準(zhǔn)識(shí)別精準(zhǔn)幫扶各項(xiàng)任務(wù)，獲得地方政府的認(rèn)可和群眾的好評(píng)。

原標(biāo)題：呼和浩特供電多措助力優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境