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國家能源局西北監(jiān)管局2019年6月12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)
日期:2019-07-18   [復(fù)制鏈接]
責(zé)任編輯:sy_zhangxiaoxiao 打印收藏評(píng)論(0)[訂閱到郵箱]
編者按:西北能源監(jiān)管局堅(jiān)守維護(hù)能源市場秩序,依法履行監(jiān)管職責(zé),現(xiàn)將2019年6月12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理情況發(fā)布通報(bào)。

為保護(hù)能源投資者、經(jīng)營者、使用者的合法權(quán)益,維護(hù)能源市場秩序,依法履行監(jiān)管職責(zé),西北能源監(jiān)管局積極暢通投訴舉報(bào)渠道,切實(shí)發(fā)揮12398能源監(jiān)管熱線(含12398電話、傳真、電子郵件)的作用,認(rèn)真受理能源監(jiān)管投訴舉報(bào)事項(xiàng),定期公布投訴舉報(bào)處理情況?,F(xiàn)將2019年6月12398能源監(jiān)管熱線(以下簡稱12398熱線)投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)如下:

一、基本情況
 
2019年6月,國家能源局12398熱線共收到涉及陜西、寧夏、青海三?。▍^(qū))有效信息524件,環(huán)比增加2.34%,同比增加14.66%。
 
從訴求性質(zhì)看,投訴37件,占有效信息的7.06%;舉報(bào)1件,占有效信息的0.19%;咨詢431件,占有效信息的82.25%;表揚(yáng)、求助、建議等其他方面55件,占有效信息的10.50%。
 
從反映渠道看,12398電話518件,電子郵件5件,留言1件 。(2019年6月收到陜西、寧夏、青海三?。▍^(qū))有效信息情況見表一)
 

二、分類情況
 
 
2019年6月收到的陜西、寧夏、青海三?。▍^(qū))有效信息中,電力行業(yè)類407件,占77.67%;新能源和可再生能源行業(yè)類48件,占9.16%;石油天然氣行業(yè)類29件,占5.53%;煤炭行業(yè)類3件,占0.57%;其他事項(xiàng)37件,占7.06%。
 
投訴舉報(bào)事項(xiàng)主要集中在電力行業(yè),共32件。從業(yè)務(wù)分類情況看,供電服務(wù)方面29件,占90.62%;電力安全方面3件,占9.38%。(2019年6月陜西、寧夏、青海三?。▍^(qū))電力行業(yè)有效信息按業(yè)務(wù)分類情況見表二)。
 

三、分布情況
 
2019年6月收到的陜西、寧夏、青海三?。▍^(qū))有效信息中,涉及國網(wǎng)陜西省電力公司166件,占31.68%;涉及陜西省地方電力(集團(tuán))有限公司173件,占33.02%;涉及國網(wǎng)寧夏電力有限公司37件,占7.06%;涉及國網(wǎng)青海省電力公司31件,占5.91%;涉及其他能源企業(yè)等其他單位117件,占22.33%。(2019年6月陜西、寧夏、青海三?。▍^(qū))有效信息單位分布情況見表三)。
 

四、主要問題
 
投訴舉報(bào)反映的問題主要集中在電力行業(yè),其次是新能源和可再生能源行業(yè)。
 
電力行業(yè)的問題主要集中在供電服務(wù)方面。一是部分地區(qū)供電服務(wù)熱線不能及時(shí)接通,影響群眾向供電企業(yè)反映用電訴求,陜西省地方電力(集團(tuán))有限公司供電區(qū)域內(nèi)該現(xiàn)象較為突出。二是部分地區(qū)電能質(zhì)量不合格或頻繁停電,影響群眾正常生產(chǎn)生活,青海省玉樹藏族自治州治多縣、陜西省榆林市榆陽區(qū)、靖邊縣等地該現(xiàn)象較為突出。
 
此外,新能源和可再生資源方面,部分地區(qū)供電企業(yè)未規(guī)范辦理分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目費(fèi)用結(jié)算流程,引發(fā)群眾或市場主體不滿,如國網(wǎng)陜西省電力公司西安供電公司等。
 
五、處理結(jié)果
 
2019年6月,根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定,西北能源監(jiān)管局對(duì)屬于監(jiān)管職責(zé)范圍內(nèi)的38件投訴舉報(bào)事項(xiàng)進(jìn)行了受理、辦理,占投訴舉報(bào)量的100.00%。
 
針對(duì)群眾反映的投訴舉報(bào)事項(xiàng),西北能源監(jiān)管局嚴(yán)格依據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)及文件規(guī)定進(jìn)行處理:一是通過解釋說明,澄清事實(shí),要求有關(guān)供電企業(yè)加大政策宣貫解釋力度,消除當(dāng)事人誤解;二是通過協(xié)調(diào)督促,加快頻繁停電、低電壓等電能質(zhì)量問題的解決,促進(jìn)有關(guān)供電企業(yè)進(jìn)一步提升電力供應(yīng)保障能力;三是針對(duì)群眾反映集中、訴求強(qiáng)烈的突出問題,及時(shí)納入12398能源監(jiān)管熱線共性問題重點(diǎn)專項(xiàng)監(jiān)管內(nèi)容,實(shí)施集中整治、確保整改閉環(huán),努力提高工作實(shí)效。
 
2019年6月,西北能源監(jiān)管局辦結(jié)投訴舉報(bào)事項(xiàng)32件,占受理量的84.21%;完成回訪30件,回訪成功率為78.95%,滿意率為80%。
 
原標(biāo)題:國家能源局西北監(jiān)管局2019年6月12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)
 
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來源:稽查處
 
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