編者按:2019年6月12398熱線共處理了12家光伏發(fā)電企業(yè)被投訴舉報的事項,其中包括了電費,補貼等問題。
2019年6月12398熱線關于光伏發(fā)電投訴舉報事項具體處理情況
以下被投訴舉報單位反映事項處理措施及結果:
1、國網(wǎng)遼寧省電力有限公司沈陽供電公司
沈陽市遼中區(qū)群眾反映,其個人安裝的光伏發(fā)電項目于2018年11月27日并網(wǎng),上網(wǎng)電費應按季度發(fā)放,但2019年3月至今的電費一直未發(fā)放,聯(lián)系當?shù)毓╇娖髽I(yè)告知不清楚。希望盡快發(fā)放上網(wǎng)電費。
經(jīng)調查,反映事項部分屬實。該用戶未向當?shù)毓╇娝儐栠^電費何時發(fā)放問題。供電企業(yè)于2月底向該戶支付了2019年一季度的上網(wǎng)電費。近期供電企業(yè)在開展光e寶第三方支付方式,但因新支付系統(tǒng)各環(huán)節(jié)還未實現(xiàn)自動化,導致支付延遲,供電企業(yè)計劃在6月份開展2019年第二季度光伏上網(wǎng)電費支付工作,電費預計7月份轉入用戶賬戶。已督促供電企業(yè)將具體情況向用戶解釋說明,用戶表示滿意。
2、國網(wǎng)吉林省電力有限公司通化供電公司
通化市輝南縣群眾反映,其于2017年10月安裝光伏發(fā)電項目,至今上網(wǎng)電費及補貼未發(fā)放。希望盡快發(fā)放電費及補貼。
經(jīng)調查,反映事項部分屬實。光伏發(fā)電電費需要用戶攜帶相關證明材料到供電企業(yè)申領,供電企業(yè)無法進行直接發(fā)放。2019年5月該用戶向供電企業(yè)提供了相關資料,目前正在走辦理流程。已督促供電企業(yè)將具體情況向用戶解釋說明,用戶表示滿意。
3、國網(wǎng)陜西省電力有限公司西安供電公司
西安市藍田縣群眾反映,其安裝的光伏發(fā)電項目于2018年5月31日并網(wǎng),上網(wǎng)電費應按季度結算,但至今一次未發(fā),聯(lián)系當?shù)毓╇娖髽I(yè)總以各種理由推脫。希望盡快發(fā)放上網(wǎng)電費。
經(jīng)調查,反映事項屬實。2019年3月底供電企業(yè)為用戶打印發(fā)票時因網(wǎng)絡故障導致財務無法進行電費支付,5月因工作人員失誤將用戶0稅率添加為0.03稅率,導致營銷系統(tǒng)與財務支付系統(tǒng)不一致無法付款。已責令供電企業(yè)盡快為該用戶發(fā)放上網(wǎng)電費,并就工作失誤向用戶致歉。
4、國網(wǎng)湖北省電力有限公司武漢供電公司
武漢市新洲區(qū)群眾反映,其自家安裝自發(fā)自用余電上網(wǎng)光伏發(fā)電項目,于2017年12月26日并網(wǎng),合同規(guī)定每季度結算上網(wǎng)電費,但至今只結算過2次,而且沒有明細,聯(lián)系當?shù)毓╇娖髽I(yè),告知不清楚具體問題。盼望盡快結算電費。
經(jīng)調查,反映事項屬實。該用戶為光伏發(fā)電余電上網(wǎng)用戶,因供電企業(yè)網(wǎng)格員對光伏用戶的管理不嚴,業(yè)務水平不強,現(xiàn)場接線錯誤,導致用戶上網(wǎng)電量計量出錯。已要求供電企業(yè)重新測算用戶上網(wǎng)電量、退補用戶相關電費,并對相關工作人員進行了經(jīng)濟處罰。
5、國網(wǎng)甘肅省電力有限公司定西供電公司
定西市岷縣群眾反映,其光伏發(fā)電項目于2015年12月24日并網(wǎng)發(fā)電,已發(fā)2萬多度電,但補貼一直未下發(fā),聯(lián)系財政部門告知由國家電網(wǎng)墊付補貼,聯(lián)系當?shù)毓╇娖髽I(yè)一直推脫未解決。盼望盡快發(fā)放補貼。
經(jīng)調查,反映事項屬實。該用戶的光伏發(fā)電項目截止2019年4月30日累計發(fā)電量7410千瓦時,上網(wǎng)電量5278千瓦時,應結補助資金3112.2元。由于供電企業(yè)人員工作失誤導致未能及時向用戶發(fā)放補貼。已要求供電企業(yè)聯(lián)系用戶告知了核實結果和補貼發(fā)放到賬時間,并就工作失誤致歉,用戶表示認可。
6、國網(wǎng)福建省電力有限公司南平供電公司
南平市順昌縣群眾反映,其2018年4月18日并網(wǎng)的光伏發(fā)電項目,上網(wǎng)電費和補貼均未發(fā)放,聯(lián)系當?shù)毓╇娖髽I(yè),以各種理由推脫,建議用戶聯(lián)系當?shù)刎斦块T咨詢。用戶希望盡快發(fā)放上網(wǎng)電費。
經(jīng)調查,反映事項屬實。用戶并網(wǎng)的光伏發(fā)電設備接線錯誤,光伏發(fā)電電量電費需要重新計算,導致發(fā)放延遲。已督促當?shù)毓╇娖髽I(yè)盡快辦理退補電費測算,用戶光伏補貼款項已于6月底支付到位。用戶對處理結果表示滿意。
7、國網(wǎng)河南省電力有限公司南陽供電公司
南陽市南召縣群眾反映,其于2018年安裝的光伏發(fā)電項目,合同規(guī)定每月發(fā)放上網(wǎng)電費,但實際從2019年1月起,上網(wǎng)電費一直未發(fā)放,聯(lián)系當?shù)毓╇娖髽I(yè),告知已將情況上報。盼望盡快發(fā)放上網(wǎng)電費。
經(jīng)調查,反映事項部分屬實。用戶安裝的光伏發(fā)電項目按照合同約定是按季度結算。用戶的上網(wǎng)電費4月份已上報財務預算,因供電企業(yè)財務制度原因,導致用戶的電費延時到賬,目前用戶電費已到賬。經(jīng)供電企業(yè)向用戶溝通解釋,用戶表示滿意。
8、國網(wǎng)湖南省電力有限公司常德供電公司
常德市桃源縣群眾反映,其于2019年1月22日完成光伏發(fā)電項目并網(wǎng),上網(wǎng)電費和補貼按月結算,現(xiàn)已經(jīng)3個月沒有結算,聯(lián)系當?shù)毓╇娖髽I(yè)未得到解決。懇請盡快發(fā)放上網(wǎng)電費及補貼。
經(jīng)調查,反映事項屬實。因供電企業(yè)工作人員業(yè)務不熟悉,將光伏發(fā)電項目并網(wǎng)表計接錯線路,不能正常采集信息。已責令供電企業(yè)整改了計量設備,重新測算了上網(wǎng)電量及相關費用,并向用戶致歉。另要求供電企業(yè)在今后的工作中加強對工作人員的技術培訓。
9、湖南郴電國際發(fā)展股份有限公司
郴州市宜章縣群眾反映,其于2018年12月份到當?shù)毓╇娖髽I(yè)辦理個人光伏發(fā)電項目并網(wǎng),手續(xù)齊全,當?shù)毓╇娖髽I(yè)告知沒有電表,一直未并網(wǎng)。期望盡快解決光伏發(fā)電項目未并網(wǎng)問題。
經(jīng)調查,反映事項屬實。當?shù)毓╇娖髽I(yè)對分布式光伏接入管理不到位,未按照有關要求及時安裝計量裝置。已要求供電企業(yè)整改,現(xiàn)供電企業(yè)已為該用戶安裝了計量裝置,解決了用戶的光伏發(fā)電項目并網(wǎng)問題,用戶對處理結果表示滿意。
10、國網(wǎng)湖南省電力有限公司衡陽供電公司
衡陽市常寧市群眾反映,其安裝的光伏發(fā)電項目于2018年6月份并網(wǎng),上網(wǎng)電費應按月下發(fā),但2018年11月后電費一直未發(fā)放,聯(lián)系當?shù)毓╇娖髽I(yè)告知因電費價格有所下調,但還未收到紅頭文件,故未下發(fā)電費。盼望盡快發(fā)放上網(wǎng)電費并告知為何下調電費價格。
經(jīng)調查,反映事項屬實。因電費計量結算系統(tǒng)出現(xiàn)問題,導致供電企業(yè)未能及時結算用戶的上網(wǎng)電費。供電企業(yè)承諾將盡快解決問題,并聯(lián)系用戶進行了溝通解釋,取得了用戶的諒解。
11、國網(wǎng)四川省電力有限公司綿陽供電公司
綿陽市安州區(qū)群眾反映,其個人安裝的光伏發(fā)電項目于2018年5月27日并網(wǎng),上網(wǎng)電費應按月發(fā)放,但2018年12月后的電費一直未發(fā)放,聯(lián)系當?shù)毓╇娖髽I(yè),未得到解決及合理答復。希望盡快發(fā)放上網(wǎng)電費。
經(jīng)調查,反映事項部分屬實。用戶光伏項目于2018年6月29日并網(wǎng),截止至2019年2月一直正常結算電費和發(fā)行發(fā)票,后因供電企業(yè)系統(tǒng)調整,3月至4月上網(wǎng)電費未能按時結算,待調整恢復后,將立即進行結算。已要求供電企業(yè)向用戶做好溝通解釋工作。
12、南方電網(wǎng)貴州電網(wǎng)有限責任公司興義供電局
黔西南布依族苗族自治州興義市群眾反映,其于2019年3月18日安裝余電上網(wǎng)模式光伏發(fā)電項目,當?shù)毓╇娖髽I(yè)3月28日已勘察現(xiàn)場,預計4月20日前后完成并網(wǎng),但至今未并網(wǎng)。盼望盡快辦理并網(wǎng)。
經(jīng)調查,反映事項屬實。由于用戶所在地供電企業(yè)基層員工在辦理光伏并網(wǎng)業(yè)務時,存在主動服務意識不強,跟蹤不及時的情況,導致用戶光伏項目并網(wǎng)延遲。已督促供電企業(yè)為用戶出具并網(wǎng)接入方案,待驗收通過后辦理并網(wǎng)。另已責令供電企業(yè)加大內部管理力度,切實做到壓縮用電報裝時限要求,確保群眾滿意用電。
原標題:2019年6月12398熱線關于光伏發(fā)電投訴舉報事項具體處理情況