編者按:河南光山縣供電公司晏河供電所綜合二班班長(zhǎng)何應(yīng)光在居民詢問何時(shí)恢復(fù)電力時(shí)秒回,這種想客戶之所想,急客戶之所急的意識(shí)受到大家的贊賞。
8月9日,一位網(wǎng)名叫“人生如牌”的居民在“河棚用電信息群”里對(duì)光山縣供電公司晏河供電所綜合二班班長(zhǎng)何應(yīng)光秒回自己提出的用電疑問表示衷心感謝。電力客戶與供電部門第一時(shí)間就用電問題及時(shí)溝通,進(jìn)一步密切了供用雙方的關(guān)系。
事情是這樣的,8月8日,何應(yīng)光在“河棚用電信息群”里發(fā)了一條溫馨提示:晏河鄉(xiāng)河棚街道的廣大客戶,因新建配電臺(tái)區(qū)接火投運(yùn)、轉(zhuǎn)移負(fù)荷等原因,明天早晨6時(shí)街道配合停電,預(yù)計(jì)上午9點(diǎn)前恢復(fù)供電,給大家生產(chǎn)、生活帶來不便,敬請(qǐng)諒解。上午8時(shí)26分,網(wǎng)友“人生如牌”在“河棚用電信息群”里用濃厚的鄉(xiāng)音焦急地發(fā)了一條語(yǔ)音:“何所,何所,請(qǐng)問街道的電什么時(shí)候來?。靠?點(diǎn)半了!”這邊話音剛落,正在熱火朝天的施工現(xiàn)場(chǎng)的何應(yīng)光一邊巡查安全一邊立即用文字在用電信息群里回復(fù)道:“5分鐘之內(nèi)。”“好、好、好,謝謝何所!”看到何應(yīng)光這么快就回復(fù)自己的用電疑問,網(wǎng)友“人生如牌”非常感動(dòng)。
這時(shí),微信群里熱鬧起來,大家你一言我一語(yǔ),有的說電工辛苦了,有的發(fā)自肺腑地點(diǎn)贊。溫馨的話語(yǔ)、和諧的氛圍,彰顯了供電員工以實(shí)際行動(dòng)踐行“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)理念。
“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)的生命。我們要結(jié)合工作實(shí)際,想客戶之所想,急客戶之所急,實(shí)現(xiàn)微信群服務(wù)客戶的真正含義。”施工結(jié)束后,何應(yīng)光感慨地說。
據(jù)了解,光山縣供電公司各鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所建立的微信工作群在供電企業(yè)與電力客戶之間架設(shè)了一座座溝通的“連心橋”,一部分服務(wù)轄區(qū)群眾用電的日常工作是在微信群里完成的。在廣大電力客戶的心目中,用電信息群就代表著供電企業(yè),任何有關(guān)用電方面的問題,在群里一咨詢就能得到滿意的答復(fù)。
下一步,該公司將繼續(xù)推行為民、利民、便民的服務(wù)措施,深挖服務(wù)潛力,規(guī)范服務(wù)行為,用真心真情解決客戶的實(shí)際問題,提供周到貼心的供電服務(wù),進(jìn)一步提升供電服務(wù)水平,樹立供電企業(yè)為民服務(wù)的良好形象。
原標(biāo)題:光山供電:及時(shí)溝通暖民心