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為了保護電力投資者、經(jīng)營者、使用者的合法權(quán)益，維護能源市場秩序，依法履行監(jiān)管職責(zé)，國家能源局積極暢通投訴舉報渠道，切實發(fā)揮全國范圍內(nèi)12398（含 12398電話、傳真、電子郵件等）電力監(jiān)管投訴舉報熱線的作用，認真受理電力監(jiān)管投訴舉報，定期公布能源監(jiān)管機構(gòu)對電力監(jiān)管投訴舉報的處理情況。現(xiàn)將 2014年上半年12398電力監(jiān)管投訴舉報處理情況通報如下：

一、基本情況

（一）收到有效信息情況

2014年上半年，能源監(jiān)管機構(gòu)共收到12398電力監(jiān)管投訴舉報有效信息13193件，同比減少28.13%。

按訴求性質(zhì)分類，投訴843件，占有效信息的6.39%，同比減少572件；舉報82件，占有效信息的0.62%，同比減少21件；咨詢11399件，占有 效信息的86.40%，同比減少4290件；表揚、求助、建議等其他方面869件，占有效信息的6.59%，同比減少281件。

按反映渠道分類，12398電話12843件，傳真93件，電子郵件127件，信函67件，來訪54件，有關(guān)部門轉(zhuǎn)辦6件，媒體信息3件。（2014年上半年收到有效信息情況見表一） 根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，對2014年上半年收到的925件投訴舉報中的902件進行了受理，占投訴舉報量的97.51%；不屬于監(jiān)管職責(zé)范圍的23件不予受理，占投訴舉報量的2.49%。

到2014年6月30日，上半年受理的投訴舉報辦理完畢784件，占上半年投訴舉報受理量的86.92%；未辦結(jié)118件結(jié)轉(zhuǎn)2014年下半年辦理，占上半年受理量的13.08%。

（三）業(yè)務(wù)分類情況

在2014年上半年收到的13193件有效信息中，供電服務(wù)7989件，成本價格和收費889件，市場準(zhǔn)入693件，電力安全463件，電力交易5件，節(jié)能減排1件，輸電服務(wù)1件，其他事項3152件。

在 2014年上半年收到的925件投訴舉報中，供電服務(wù)方面738件，受理728件，占受理量的80.71%；電力安全方面61件，受理58件，占受理量的 6.43%；市場準(zhǔn)入方面21件，受理20件，占受理量的2.22%；成本價格和收費方面26件，受理25件，占受理量的2.77%；電力交易方面2件， 受理1件，占受理量的0.11%；輸電服務(wù)方面1件，受理1件，占受理量的0.11%；其他事項方面76件，受理69件，占受理量的7.65%。 （2014年上半年有效信息按業(yè)務(wù)分類情況見表二）