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福建能源監(jiān)管辦2020年2月12398熱線受理處理情況分析
日期:2020-03-13   [復(fù)制鏈接]
責(zé)任編輯:wangke_jq 打印收藏評(píng)論(0)[訂閱到郵箱]
編者按:2月,福建能源監(jiān)管辦共收到投訴舉報(bào)、咨詢以及其他等有效信息共128件。供電服務(wù)82件,占64.06%;成本價(jià)格與收費(fèi)12件,占9.38%;電力安全10件,占7.81%;市場(chǎng)準(zhǔn)入2件,占1.56%;非電能源4件,占3.13%;其它事項(xiàng)18件,占14.06%。

2020年2月,福建能源監(jiān)管辦共收到投訴舉報(bào)、咨詢以及其他等有效信息共128件。其中,投訴舉報(bào)事項(xiàng)2件、咨詢事項(xiàng)115件、其他事項(xiàng)11件。本月咨詢、其他件全部辦結(jié),本月及跨月辦結(jié)投訴舉報(bào)13件,辦理時(shí)限均符合規(guī)定要求。

一、投訴舉報(bào)及咨詢、其他事項(xiàng)來源情況

128件有效信息中,12398能源監(jiān)管熱線電話128件,占100%。

二、投訴舉報(bào)及咨詢、其他事項(xiàng)地域分布情況

128件有效信息事項(xiàng)按地域分布,泉州地區(qū)23件,福州地區(qū)22件,寧德地區(qū)19件,南平地區(qū)17件,龍巖地區(qū)15件,莆田地區(qū)10件,三明地區(qū)10件,廈門地區(qū)6件,漳州地區(qū)6件。


2件投訴舉報(bào)事項(xiàng)按地域分布,泉州地區(qū)1件,寧德地區(qū)1件。

三、投訴舉報(bào)及咨詢、其他事項(xiàng)按業(yè)務(wù)分類情況

128件有效信息按事項(xiàng)類別劃分,供電服務(wù)82件,占64.06%;成本價(jià)格與收費(fèi)12件,占9.38%;電力安全10件,占7.81%;市場(chǎng)準(zhǔn)入2件,占1.56%;非電能源4件,占3.13%;其它事項(xiàng)18件,占14.06%。


四、投訴舉報(bào)及咨詢、其他事項(xiàng)特點(diǎn)分析

本月12398能源監(jiān)管熱線收到的投訴舉報(bào)及咨詢、其他事項(xiàng)主要集中反映在以下方面:

(一)供電服務(wù)方面。一是個(gè)別小區(qū)充電樁在調(diào)試運(yùn)行期間,因設(shè)備供應(yīng)商技術(shù)人員未提前申請(qǐng)注冊(cè)導(dǎo)致系統(tǒng)授權(quán)過期而無法正式投入使用,引發(fā)投訴;二是因電力施工過程中,工作人員私自遷移用戶埋于地下的穿管纜線,并未進(jìn)行套管保護(hù)導(dǎo)致電器損壞,引發(fā)投訴;三是個(gè)別供電企業(yè)工作人員在進(jìn)行批量周期輪換電表及集中表箱時(shí),因施工不認(rèn)真造成鄰里用戶表下線接錯(cuò)導(dǎo)致電費(fèi)異常,引發(fā)投訴;四是個(gè)別用戶反映疫情期間供電企業(yè)暫停營業(yè),導(dǎo)致電費(fèi)無法按時(shí)繳納產(chǎn)生滯納金,為此引發(fā)投訴;五是個(gè)別村莊因變壓器零線燒毀造成用戶家的電器燒毀,供電企業(yè)委托的維修公司在疫情期間無法按時(shí)上門維修,且雙方對(duì)解決方案存在爭議,協(xié)商未果,引發(fā)投訴。

(二)電力安全方面。一是個(gè)別用戶反映電力設(shè)施架設(shè)在公共人行道上,存在安全隱患;二是個(gè)別電力設(shè)施與建筑物距離較近,存在安全隱患。

(三)市場(chǎng)準(zhǔn)入方面。主要是咨詢承裝(修、試)電力設(shè)施許可證辦理跨區(qū)作業(yè)備案以及查詢電工進(jìn)網(wǎng)作業(yè)許可證證件號(hào)等相關(guān)問題。

(四)非電能源方面。主要是反映燃?xì)馔庖约白稍內(nèi)細(xì)饪煞窬W(wǎng)絡(luò)充值等問題。

(五)其它方面。主要是反映勞務(wù)糾紛、青苗賠償、路政管理等問題。

國家能源局福建監(jiān)管辦公室

2020年3月9日

原標(biāo)題:福建能源監(jiān)管辦2020年2月12398熱線受理處理情況分析 
 
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來源:福建能源監(jiān)管辦
 
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