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廣東省消費者委員會13日發(fā)布的《2021年上半年廣東消委會系統(tǒng)消費投訴分析報告》顯示，2021年上半年，廣東省各級消費者委員會共處理消費者投訴超過16萬件，同比下降18.9%。但新能源汽車相關(guān)消費糾紛增多。

報告數(shù)據(jù)顯示，2021年上半年，廣東全省各級消費者委員會共接待消費者來訪和咨詢約5.3萬人次，處理消費者投訴164500件，為消費者挽回經(jīng)濟損失1.43億元(人民幣，下同)，同比分別下降18.9%和9.2%。

廣東省消費者委員會分析認為，投訴數(shù)量的下降一是因為疫情得到有效控制，去年急漲的涉疫相關(guān)消費投訴大幅下降。數(shù)據(jù)顯示，今年上半年醫(yī)藥及醫(yī)療用品類投訴降幅69.37%，旅游類投訴降幅65.47%，帶動投訴總量從去年高位回落，回復(fù)至2019年同期相當水平。二是以和解方式解決消費投訴，消費糾紛源頭治理取得了成效。

報告還指出，上半年廣東省經(jīng)濟社會穩(wěn)定，消費市場穩(wěn)步增長，但在消費投訴方面，出現(xiàn)了一些新的熱點難點問題。分別是：平臺投訴居高不下、新能源汽車糾紛增多、個人信息保護成關(guān)注熱點、教育培訓投訴持續(xù)增長。

其中，隨著市場新能源汽車保有量不斷提高，新能源汽車的相關(guān)消費糾紛也隨之增長。2019年至2021年3月份，廣東省消費者委員會及廣州、深圳兩市消費者委員會共收到新能源汽車消費投訴875件，上半年全省再增加190件。

投訴問題普遍集中在：虛假宣傳，包括車輛性能、車輛配置與宣傳不符，促銷活動未履行承諾等；隱瞞真實情況，銷售人員故意隱瞞真實信息，用模糊口吻誤導消費者，不按約定時間提供車輛等；退款困難，降價退差價難、貸款不成不積極退款等；質(zhì)量問題，電池無法充電、車輛續(xù)航能力差等；售后服務(wù)不到位，售后熱線無人接聽、不履行服務(wù)承諾、車輛多次維修效果不佳等。

原材料：上半年廣東消費投訴量同比大降 新能源汽車糾紛增多