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“濂溪區(qū)前進(jìn)東路九鑫駕校門(mén)口的電力井蓋破損，走路容易絆倒，很危險(xiǎn)！”8月28日，收到熱心市民的12345工單訴求后，江西九江供電公司立即安排工作人員現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)情況。經(jīng)調(diào)查，供電員工初步判斷井蓋破損原因?yàn)檐?chē)輛碾壓導(dǎo)致。隨即工作人員立即在現(xiàn)場(chǎng)立起警示牌，并于當(dāng)天下午及時(shí)完成了電力井蓋的更換，保障了市民出行安全。

據(jù)了解，九江供電公司積極與政府部門(mén)對(duì)接，建立了九江市電力運(yùn)行工作聯(lián)動(dòng)機(jī)制，在全省范圍內(nèi)率先打通電力業(yè)務(wù)系統(tǒng)與12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)平臺(tái)?，F(xiàn)在，該公司通過(guò)工單直接推送模式，實(shí)現(xiàn)了客戶(hù)各類(lèi)碎片化訴求第一時(shí)間響應(yīng)、及時(shí)研判處理、快速辦結(jié)反饋，壓縮了客戶(hù)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間，便民利民服務(wù)再升級(jí)。

今年以來(lái)，九江供電公司重點(diǎn)圍繞95598、12345、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP等全渠道客戶(hù)訴求，聚焦低電壓等敏感問(wèn)題，加快治理電網(wǎng)薄弱環(huán)節(jié)，做到了以客戶(hù)為中心、以問(wèn)題為導(dǎo)向，快速高效解決客戶(hù)服務(wù)訴求。同時(shí)，為提升“獲得電力”服務(wù)水平，該公司將持續(xù)推進(jìn)政企聯(lián)動(dòng)，推廣居民“刷臉辦電”、企業(yè)“一證辦電”，高標(biāo)準(zhǔn)推行“三零三省”服務(wù)，不斷提高電力客戶(hù)的獲得感和滿(mǎn)意度。

原標(biāo)題：江西九江公司：貫通12345熱線(xiàn)平臺(tái) 便民利民服務(wù)再升級(jí)