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 編者按：國家能源局02月23日公布：12398能源監(jiān)管熱線在2018年1月份對3起并網(wǎng)、2起電費結(jié)算、1起被要求多余資料提供，共計6起投訴全部處理，得到滿意回復。

基本情況

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2018年1月，國家能源局12398熱線(以下簡稱12398熱線)共收到有效信息7862件，環(huán)比增加19.21%。新能源和可再生能源行業(yè)類885件，占11.26%。

【投訴】491件，占有效信息的6.25%;舉報9件，占有效信息的0.11%;咨詢6284件，占有效信息的79.93%;表揚、求助、建議等其他方面1078件，占有效信息的13.71%。2018年1月，已辦結(jié)投訴舉報419件(含部分往月結(jié)轉(zhuǎn))，回訪率為100%，回訪滿意率85.55%。

光伏行業(yè)投訴情況

2

三起并網(wǎng)投訴處理地區(qū)：

①吉林市蛟河市;

②柳州市三江縣;

③桂林市平樂縣。

兩起電費結(jié)算問題地區(qū)：

①漳州市南靖縣;

②安陽市龍安區(qū)。

一起被要求多余資料提供地區(qū)：

①佳木斯市建三江。

投訴讓我想到了前兩天早上看到有用戶在后臺留言，提到不能并網(wǎng)的問題： 在簡要的回答了申請并網(wǎng)前遇到光伏不接納的可能原因。但是如果在申請手續(xù)都完備后再遇到這樣的問題。那么就需要及時的尋求相關部門的協(xié)助。12398可以作為一個堅強的后備選項。

在1月份三起并網(wǎng)處理中，有三個不能并網(wǎng)原因作為參考：①占用變壓器為由不予并網(wǎng);②一起被要求多余資料提供;③供電企業(yè)以光伏發(fā)電營業(yè)服務細則未制定為由，未開展驗收;④因非業(yè)主本人前來辦理，且材料不齊全等原因未能受理。

以上四條并網(wǎng)難案例都已最終協(xié)調(diào)最終并網(wǎng)解決。

當然在安裝光伏是要按照并網(wǎng)申請流程要求來的，不是所有的地區(qū)都可以完成并網(wǎng)，不過不具備資格，國家電網(wǎng)沒有出具并網(wǎng)解決方案，那么安裝光伏發(fā)電是不可以并網(wǎng)的：

安徽 某個村莊 早在2015年，位于安徽一個不大的農(nóng)村，有一百多戶村民，經(jīng)過企業(yè)的宣傳和推廣，村民的安裝光伏的積極性非常高，紛紛表示希望和企業(yè)合作一起投資安裝光伏發(fā)電系統(tǒng)。但是當他們提交并網(wǎng)備案申請的時候，問題出現(xiàn)了，縣電網(wǎng)公司人員解釋說該鄉(xiāng)村只有一臺變壓器，如果全部村民都安裝光伏發(fā)電系統(tǒng)的話，變壓器的容量不足，只能允許一小部分的居民安裝。就這樣，村民想裝光伏卻不能裝，積極性受挫...... 地區(qū)電站總?cè)萘坎灰顺^上一級變壓器供電區(qū)域內(nèi)最大負荷的25%，這是維護整個電網(wǎng)穩(wěn)定運行的目前國家標準。即一個地區(qū)可安裝電站規(guī)模有上限，超過了就安裝不了。(當然在年前的品牌大會上沒有提到這一點，并且提到權利是下放到地方政府，對國家電網(wǎng)的新標準理解不到位，所以才繼續(xù)執(zhí)行了老標準，各地以后可能會解除限制并發(fā)布新的地方標準)，由此以上村莊的困境有可能會得到解決。

并且提示大家，有的投訴是沒有用的，比如在提出申請并且得到電網(wǎng)受理，但是卻選擇了沒有安裝資質(zhì)的公司也是得不到通過的，這是硬性要求。

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原標題：國家能源局2018年1月12398投訴舉報處理情況通報