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編者按：據(jù)報(bào)道，由于已交付的15輛特斯拉Model 3存在質(zhì)量問(wèn)題，如嚴(yán)重的缺陷，包括輪胎、油漆和車身?yè)p壞，以及充電控制器缺陷、線路故障、緊急呼叫按鈕丟失等問(wèn)題。對(duì)于剩余未交付的85輛訂單價(jià)值約500萬(wàn)歐元，NextMove要求特斯拉承諾提供良好服務(wù)和準(zhǔn)時(shí)交車，但雙方未能達(dá)成一致。

據(jù)報(bào)道，由于已交付的15輛特斯拉Model 3存在質(zhì)量問(wèn)題，德國(guó)汽車租賃公司NextMove決定取消此前和特斯拉簽訂的100輛汽車購(gòu)買(mǎi)計(jì)劃。據(jù)悉，雙方在今年2月簽訂了購(gòu)買(mǎi)協(xié)議。

NextMove在一封電子郵件中寫(xiě)道，首批交付的15輛Model 3存在嚴(yán)重的缺陷，包括輪胎、油漆和車身?yè)p壞，以及充電控制器缺陷、線路故障、緊急呼叫按鈕丟失等問(wèn)題。剩余未交付的85輛車價(jià)值約500萬(wàn)歐元（約合人民幣3904萬(wàn)元），對(duì)于訂單的其余部分，NextMove要求特斯拉承諾提供良好服務(wù)和準(zhǔn)時(shí)交車，但雙方未能達(dá)成一致。

NextMove董事總經(jīng)理Stefan Moeller表示，“我們必須堅(jiān)持遵守質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和流程，以保護(hù)我們的客戶和商業(yè)模式。”他還認(rèn)為，特斯拉正處于“服務(wù)地獄”,隨著Model 3的大規(guī)模交付，特斯拉在維持服務(wù)水平方面遇到了問(wèn)題。

對(duì)于這一事件，特斯拉回應(yīng)稱，“特斯拉車輛質(zhì)量已達(dá)到全球最高水平，我們的數(shù)據(jù)并未表明德國(guó)或世界其他地方存在任何異常車輛質(zhì)量問(wèn)題。盡管在運(yùn)輸給客戶過(guò)程中，車輛偶爾會(huì)產(chǎn)生瑕疵，但可能性很小，這也并不是特斯拉獨(dú)有的，我們會(huì)迅速為受影響的人解決這些問(wèn)題，我們還在全球范圍內(nèi)擴(kuò)大建設(shè)服務(wù)中心。

特斯拉為車輛設(shè)置了極高的標(biāo)準(zhǔn)，任何不滿意的客戶都可以在購(gòu)買(mǎi)后的七天內(nèi)全額退款。我們的客戶滿意度數(shù)據(jù)顯示，德國(guó)客戶對(duì)他們的車輛基本滿意，包括交付時(shí)車輛的質(zhì)量和狀況。”

原標(biāo)題：質(zhì)量服務(wù)問(wèn)題 特斯拉損失500萬(wàn)歐元訂單