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編者按：2020年2月，江蘇能源監(jiān)管辦12398熱線共收到有效信息188件。新能源和可再生能源行業(yè)類15件，均為電力行業(yè)。其中：供電服務(wù)方面9件，電力安全方面4件，市場(chǎng)準(zhǔn)入方面1件，其他方面1件。

2020年2月正是江蘇疫情防控最關(guān)鍵時(shí)期，為了保護(hù)能源投資者、經(jīng)營(yíng)者、使用者的合法權(quán)益，維護(hù)能源市場(chǎng)秩序，江蘇能源監(jiān)管辦12398熱線依法履行監(jiān)管職責(zé)，堅(jiān)持把服務(wù)民生放在第一位，加強(qiáng)值班值守，全力保障群眾訴求渠道暢通，確保及時(shí)受理群眾反映的疫情信息得到快速處理。高度重視群眾反映供電服務(wù)等問(wèn)題，全力保障群眾當(dāng)前社區(qū)封閉管理、居家隔離等特殊時(shí)期的用能需求。高度關(guān)注疫情防控期間的群眾訴求，督促相關(guān)能源企業(yè)扎實(shí)做好疫情防控期間的服務(wù)工作，為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)貢獻(xiàn)力量?，F(xiàn)將2020年2月江蘇疫情防控期間12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)如下：

一、基本情況

(一)收到有效信息情況

2020年2月，江蘇能源監(jiān)管辦12398熱線共收到有效信息188件，環(huán)比減少35.40%，同比減少36.27%。從信息分類看：投訴舉報(bào)15件；咨詢157件；表?yè)P(yáng)、求助、建議等其它方面16件。從反映渠道看，2398能源監(jiān)管熱線電話186件，電子郵件1件，留言1件。

(二)分類情況

2020年2月收到的有效信息中，電力行業(yè)類154件，占81.91%；新能源和可再生能源行業(yè)類15件，占7.98%；其他事項(xiàng)19件，占10.11%。

投訴舉報(bào)15件，均為電力行業(yè)。其中：供電服務(wù)方面9件，電力安全方面4件，市場(chǎng)準(zhǔn)入方面1件，其他方面1件。

(三)區(qū)域分布情況

2020年2月投訴舉報(bào)事項(xiàng)地域分布在徐州4件，南京、宿遷、鹽城各2件，常州、連云港、南通、蘇州、揚(yáng)州各1件。

二、投訴舉報(bào)反映的主要問(wèn)題

(一)供電服務(wù)方面：一是用戶對(duì)于供電部門電表計(jì)量準(zhǔn)確性有疑問(wèn)，要求我辦督促供電公司給予解釋；二是供電公司未及時(shí)處理用戶反映的停電問(wèn)題，影響群眾生產(chǎn)與生活；三是用戶對(duì)于供電部門出具的違約用電處罰結(jié)果不滿，要求協(xié)助調(diào)解。

(二)電力安全方面：用戶反映供電設(shè)施或線路存在安全隱患，影響用戶安全生產(chǎn)生活。

(三)市場(chǎng)準(zhǔn)入方面：用戶反映供電部門不再受理電工證審核事宜，要求我辦協(xié)助調(diào)解。

三、投訴舉報(bào)調(diào)查處理情況

江蘇能源監(jiān)管辦對(duì)2月份受理的15件以及上月結(jié)轉(zhuǎn)的19件投訴舉報(bào)進(jìn)行了調(diào)查處理，已辦結(jié)20件，剩余14件正在調(diào)查處理中。

四、典型案例

(一)蘇州某用戶反映小區(qū)內(nèi)國(guó)家電網(wǎng)的配電箱有傾倒和腐壞等問(wèn)題，存在很大安全隱患。經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)部分屬實(shí)。用戶小區(qū)配電箱存在部分破損，我辦已要求供電部門完成線路的固定以及配電箱門上鎖工作，確保無(wú)安全隱患。另配電箱的整改已納入供電企業(yè)2020年檢修計(jì)劃，預(yù)計(jì)于2020年12月30日前完成整改。

(二)鹽城某用戶反映小區(qū)因使用臨時(shí)用電，出現(xiàn)低電壓及燒毀電器等問(wèn)題。經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)部分屬實(shí)。用戶小區(qū)為農(nóng)村集體小產(chǎn)權(quán)房，因開發(fā)商未建設(shè)客戶用電工程，使小區(qū)居民無(wú)法正常用電。當(dāng)?shù)卣畢f(xié)調(diào)從另一臨時(shí)用電設(shè)施接線暫時(shí)解決小區(qū)用戶供電問(wèn)題，屬于轉(zhuǎn)供電行為。因此，供電部門無(wú)法處理小區(qū)內(nèi)的供電質(zhì)量及電器損壞問(wèn)題，我辦已要求供電部門做好解釋工作，并建議地方政府和開發(fā)商妥善處理客戶接電工程建設(shè)等有關(guān)事宜。

(三)徐州某用戶反映，對(duì)供電部門出具的單位變壓器超容處罰結(jié)果不認(rèn)可。經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)部分屬實(shí)。用戶2019年5月-11月共超容使用電量295kVA，根據(jù)《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第一百條第三款規(guī)定，應(yīng)處違約使用電費(fèi)罰金共計(jì)14750元。但用戶認(rèn)為供電部門未及時(shí)發(fā)現(xiàn)超容使用問(wèn)題，導(dǎo)致企業(yè)連續(xù)多交超容費(fèi)。經(jīng)核實(shí)，供電人員因責(zé)任心不強(qiáng)，未及時(shí)發(fā)現(xiàn)用戶用電超容問(wèn)題。我辦已要求供電部門加強(qiáng)管理，提高工作責(zé)任心，避免再次出現(xiàn)因工作差錯(cuò)給用戶帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失。同時(shí)我辦也要求供電部門對(duì)責(zé)任心不強(qiáng)的職工進(jìn)行內(nèi)部考核，并將考核結(jié)果報(bào)我辦。

原標(biāo)題：江蘇能源監(jiān)管辦疫情防控期間12398熱線投訴舉報(bào)情況通報(bào)