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7月21日，南方電網(wǎng)公司在深圳召開現(xiàn)代供電服務(wù)體系建設(shè)現(xiàn)場推進(jìn)會，持續(xù)全面推進(jìn)“解放用戶”理念落實落地，繼續(xù)抓好現(xiàn)代供電服務(wù)體系建設(shè)各項工作，深化現(xiàn)有成果應(yīng)用，豐富產(chǎn)品體系，以數(shù)字化驅(qū)動構(gòu)建前中后臺，建立市場化運(yùn)營機(jī)制，不斷滿足人民追求美好生活的能源電力需要。

近年來，南方電網(wǎng)公司貫徹以人民為中心的發(fā)展思想，大力解放用戶，加快構(gòu)建現(xiàn)代供電服務(wù)體系，持續(xù)提升“獲得電力”水平，為用戶創(chuàng)造價值，滿足人民美好生活多樣化、多層次、高品質(zhì)用能用電需求。廣東電網(wǎng)公司、深圳供電局作為試點單位，取得初步成效，在2021年底前基本建成現(xiàn)代供電服務(wù)體系。

增值服務(wù)產(chǎn)品更加個性化多元化

區(qū)別于傳統(tǒng)供電服務(wù)，現(xiàn)代供電服務(wù)聚焦現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型和居民消費(fèi)升級需要，將人民至上的價值導(dǎo)向與人民追求美好生活的電力需要更加緊密結(jié)合，讓客戶成為產(chǎn)品和服務(wù)的最終評判者。

“簡單說，就是客戶服務(wù)從過去‘有距離’到‘零距離’，從傳統(tǒng)單一供電服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)樘峁I(yè)化、多元化服務(wù)，從因應(yīng)服務(wù)需求被動服務(wù)到主動發(fā)現(xiàn)需求主動服務(wù)，并催生自身的‘不變’到‘變’。”南方電網(wǎng)公司市場營銷部有關(guān)負(fù)責(zé)人說。

2020年9月，南方電網(wǎng)公司印發(fā)《南方電網(wǎng)公司現(xiàn)代供電服務(wù)體系建設(shè)工作方案》，圍繞如何構(gòu)建用電用能產(chǎn)品體系、構(gòu)建前中后臺業(yè)務(wù)架構(gòu)、構(gòu)建市場化運(yùn)營機(jī)制、推進(jìn)客戶服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型等四個方面提出了13項具體措施，進(jìn)一步加快推進(jìn)現(xiàn)代供電服務(wù)體系建設(shè)，為用戶提供可靠、便捷、高效、智慧的新型供電服務(wù)，助力企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。

共享是高質(zhì)量發(fā)展的根本目的。讓企業(yè)自身發(fā)展的同時，帶動“朋友圈”“生態(tài)圈”共同發(fā)展，最終讓市民共享發(fā)展成果，這是南方電網(wǎng)公司建設(shè)現(xiàn)代供電服務(wù)的出發(fā)點和落腳點。

今年3月，在深圳供電局龍崗布吉智慧營業(yè)廳，一輛最新款的比亞迪新能源車吸引不少前來辦理業(yè)務(wù)的客戶駐足。

“既然客戶有買車需要，供電局就可以與車企構(gòu)建融入這樣的生態(tài)圈，提供增值服務(wù)。”深圳供電局客戶服務(wù)中心總經(jīng)理薛冰介紹，南方電網(wǎng)公司正在完善“基礎(chǔ)+增值”產(chǎn)品體系，支撐用電營商環(huán)境提升，還推出了車險、充電樁等一攬子優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

深圳供電局充分發(fā)揮電網(wǎng)企業(yè)的牽引力作用、平臺作用，高端客戶經(jīng)理加強(qiáng)與南網(wǎng)新興業(yè)務(wù)企業(yè)以及華為、騰訊、海爾、比亞迪、ABB等共21家企業(yè)的溝通銜接，進(jìn)行資源整合，拓寬能源服務(wù)范圍及產(chǎn)品，積極營造共建共商共贏服務(wù)生態(tài)圈，竭力為客戶打造專業(yè)可靠的一站式服務(wù)。

切實增強(qiáng)“為用戶創(chuàng)造價值”意識

在市場化運(yùn)營機(jī)制構(gòu)建過程中，南方電網(wǎng)公司正在打造既懂技術(shù)又懂客戶的前臺一線服務(wù)團(tuán)隊，為用戶提供多元化增值服務(wù)；建立中臺共享運(yùn)營團(tuán)隊，承接前臺客戶需求；建立后臺業(yè)務(wù)專家團(tuán)隊，為前臺和中臺提供智力支撐，并通過前中后臺協(xié)作機(jī)制和業(yè)務(wù)協(xié)同共享機(jī)制，打破專業(yè)間壁壘，統(tǒng)籌利用企業(yè)資源，實現(xiàn)產(chǎn)品服務(wù)共享和用電數(shù)據(jù)共享，以共享促協(xié)調(diào)，以協(xié)調(diào)促發(fā)展。

去年，深圳供電局選聘首批32名高端客戶經(jīng)理，代表客戶來傳遞需求、監(jiān)督運(yùn)作，為前中后臺的高效協(xié)同作探索，推動企業(yè)更加了解客戶、提升效率，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。今年，深圳供電局選拔了第二批高端客戶經(jīng)理，打造可持續(xù)發(fā)展人才梯隊。

南方電網(wǎng)公司還在持續(xù)完善“南網(wǎng)在線”，助推營銷數(shù)字化。深圳順絡(luò)電子股份有限公司是專業(yè)從事各類片式電子元件研發(fā)、生產(chǎn)和銷售的高新技術(shù)企業(yè)，2020年業(yè)績逆勢上漲。今年在該公司9萬平方米的研發(fā)基地開工前，其工程部副總經(jīng)理田正龍在“南網(wǎng)在線”上線首日便通過該平臺申辦臨電共享業(yè)務(wù)，“以前要自己購買設(shè)備、施工和維護(hù)，費(fèi)時費(fèi)力，投資成本高，現(xiàn)在，供電局臨電共享業(yè)務(wù)讓我們省心、省力、省錢，綜合成本節(jié)省至少30%。”

南方電網(wǎng)公司以用戶價值為導(dǎo)向，推動全員思想觀念轉(zhuǎn)變，深圳局作為試點單位，正在切實增強(qiáng)全體員工“為用戶創(chuàng)造價值”的意識，服務(wù)范圍延伸，從“表”前延伸至“表”后，實現(xiàn)了服務(wù)“零距離”，從單一供電服務(wù)拓展為專業(yè)化、多樣化服務(wù)，從被動等待轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃由祥T，及時跟進(jìn)客戶需求，主動調(diào)整服務(wù)方式。

提供“一攬子”用電用能解決方案

廣州南方醫(yī)院是一所大型綜合醫(yī)院，用能系統(tǒng)存在高低壓供電設(shè)備老化、缺少維護(hù)等問題。廣州供電局聯(lián)合南網(wǎng)能源公司通過采用熱泵、電氣廚房改造、通風(fēng)系統(tǒng)的優(yōu)化調(diào)試等，建設(shè)醫(yī)院綠色智慧運(yùn)維平臺，使醫(yī)院整體節(jié)能效益提升10%，改造完成后每年省電459萬千瓦時。

聚焦用戶價值，構(gòu)建豐富多元的產(chǎn)品體系。廣東電網(wǎng)公司緊貼客戶需求，重構(gòu)服務(wù)產(chǎn)品清單及標(biāo)準(zhǔn)，制定了基礎(chǔ)服務(wù)產(chǎn)品23項、增值服務(wù)產(chǎn)品86項。其中，首批在“南網(wǎng)在線”智慧營業(yè)廳上線增值服務(wù)產(chǎn)品7項，包括配電運(yùn)維、臨電共享、電氣廚房、商業(yè)保供電、分布式光伏、電動汽車充電設(shè)施建設(shè)和電壓暫降治理等，力爭為用戶提供“一攬子”用電用能解決方案。

佛山水產(chǎn)養(yǎng)殖業(yè)發(fā)達(dá)，魚塘養(yǎng)殖戶都離不開增氧泵。“我們聯(lián)合第三方開發(fā)一個傳感器，用來實時監(jiān)測魚塘的用電情況和水質(zhì)、含氧量數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)缺相故障及時告警處理，最大程度減少養(yǎng)殖戶的損失。”佛山供電局副總經(jīng)濟(jì)師于濤告訴記者，該傳感器已在佛山三水區(qū)魚塘試點，成熟以后可能會在全網(wǎng)推廣。

“現(xiàn)代供電服務(wù)體系顛覆了我們很多傳統(tǒng)的理念。我們不僅要提供產(chǎn)品，滿足用戶的需求，還要搭建平臺，通過我們的增值產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新去引導(dǎo)用戶，從而實現(xiàn)‘解放用戶’。”于濤說。

廣東電網(wǎng)公司圍繞從辦電咨詢到售后服務(wù)的電力客戶生命周期，應(yīng)用客戶旅程分析和親和圈，歸納形成10大增值服務(wù)業(yè)務(wù)板塊、29類增值服務(wù)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，實現(xiàn)客戶用電旅程“全覆蓋”，創(chuàng)新孵化最小顆粒度增值服務(wù)產(chǎn)品86款，設(shè)計“單個產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化、組合產(chǎn)品多元化”的增值服務(wù)產(chǎn)品體系，建立“積木式”產(chǎn)品套餐機(jī)制。

通過現(xiàn)代供電服務(wù)體系的構(gòu)建，南方電網(wǎng)公司進(jìn)一步細(xì)分電力市場用戶，實現(xiàn)包括綜合能源供應(yīng)、能效服務(wù)、電能替代、電動汽車服務(wù)等增值業(yè)務(wù)基礎(chǔ)產(chǎn)品庫，提供給客戶的產(chǎn)品更加多元化、多樣化。

面向未來，南方電網(wǎng)公司將積極融入國家現(xiàn)代服務(wù)體系建設(shè)，立足公共基礎(chǔ)服務(wù)屬性，結(jié)合自身實際，持續(xù)提升“獲得電力”水平，推動生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)向?qū)I(yè)化和價值鏈高端延伸，推動生活性服務(wù)業(yè)向高品質(zhì)和多樣化升級，不斷滿足人民對美好生活的能源電力需求。

原標(biāo)題：南方電網(wǎng)公司為用戶提供分布式光伏等“一攬子”用電用能解決方案