享譽(yù)全球的產(chǎn)品安全事業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者UL，近日正式發(fā)布2013年度全球《產(chǎn)品意識(shí)指引》研究報(bào)告。 此報(bào)告至今已連續(xù)發(fā)布三年，旨在反映全球范圍內(nèi)的制造商和消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的制造、銷(xiāo)售、購(gòu)買(mǎi)和消費(fèi)環(huán)節(jié)所持有的認(rèn)識(shí)和態(tài)度。 本年度涉及調(diào)查主題更為廣泛，包括了供應(yīng)鏈、人身健康，及消費(fèi)者與制造商對(duì)于產(chǎn)品意識(shí)的重要差異。 2013年的研究結(jié)果是基于對(duì)中國(guó)、巴西、印度、德國(guó)、美國(guó)的制造商及消費(fèi)者的采訪(fǎng)所得。 結(jié)果顯示，產(chǎn)品的質(zhì)量、安全和創(chuàng)新因素仍然是消費(fèi)者最關(guān)注的和商家提升競(jìng)爭(zhēng)力的最基本的因素，同時(shí)產(chǎn)品供應(yīng)鏈信息透明度、對(duì)人身健康影響、外部采購(gòu)及原產(chǎn)地因素的重要性正在不斷上升。
“我們所做的產(chǎn)品意識(shí)研究在同類(lèi)型研究中是全球唯一的，是為我們客戶(hù)提供的一項(xiàng)重要工具。 我們的發(fā)現(xiàn)能夠?yàn)橹圃焐烫峁┪磥?lái)幾年的發(fā)展商機(jī)。 舉例而言，消費(fèi)者和制造商之間存在的產(chǎn)品意識(shí)差異可以幫助制造商發(fā)現(xiàn)新的方法，就消費(fèi)者關(guān)心的產(chǎn)品制造、采購(gòu)等相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行充分對(duì)話(huà)，從而贏得消費(fèi)者的信賴(lài)。”UL總裁兼首席執(zhí)行官Keith Williams先生講道。
報(bào)告中展示的差異是消費(fèi)者的期待與制造商實(shí)際交付的差距。 這些差異為制造商優(yōu)化資源、解決消費(fèi)者憂(yōu)慮指明了方向。 報(bào)告指出了十項(xiàng)關(guān)鍵的差異，其中一些尤為值得關(guān)注：
產(chǎn)品質(zhì)量仍然占據(jù)主導(dǎo)地位
研究數(shù)據(jù)顯示，產(chǎn)品質(zhì)量的重要性持續(xù)占據(jù)主導(dǎo)地位。 對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的信心，制造商與消費(fèi)者差距較大。 無(wú)論是發(fā)達(dá)國(guó)家還是新興國(guó)家的制造商都已經(jīng)把產(chǎn)品質(zhì)量列為了重中之重。 然而大多數(shù)的消費(fèi)者仍然對(duì)此表示懷疑，他們認(rèn)為制造商使用著低廉的原材料，忽視了產(chǎn)品質(zhì)量。
人身健康影響正持續(xù)上升
產(chǎn)品本身和制造工藝對(duì)環(huán)境的影響一直都是制造商和消費(fèi)者所共同關(guān)注的，但目前產(chǎn)品對(duì)于身體健康的影響已經(jīng)成為消費(fèi)者首要關(guān)注的問(wèn)題。 制造商認(rèn)為產(chǎn)品對(duì)環(huán)境的影響比對(duì)消費(fèi)者健康的影響更加重要，而在消費(fèi)者則認(rèn)為對(duì)身體健康的影響更為重要。
產(chǎn)品供應(yīng)鏈透明度和可追溯性需要提升
在全球化背景下，產(chǎn)品供應(yīng)鏈透明度和可追溯性已成為制造商和消費(fèi)者共同關(guān)注的又一重要因素，盡管制造商已經(jīng)非常認(rèn)同提升產(chǎn)品供應(yīng)鏈透明度和可追溯性的必要性，但消費(fèi)者認(rèn)為他們?cè)谶@方面做的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。
2013年《產(chǎn)品意識(shí)指引》也揭示了制造商與消費(fèi)者心態(tài)保持一致的方面，以及對(duì)產(chǎn)品意識(shí)整體樂(lè)觀的態(tài)度。 二者均表示整體情況開(kāi)始好轉(zhuǎn)，與2012年相比，認(rèn)為獲利更為容易的制造商增加了23%。 同時(shí)，越來(lái)越多的消費(fèi)者認(rèn)為受到了制造商的尊重，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的整體提升也表現(xiàn)出了積極態(tài)度。
該研究報(bào)告發(fā)布的消費(fèi)者與制造商之間十大產(chǎn)品意識(shí)差異：
1. 產(chǎn)品質(zhì)量：95%的的制造商認(rèn)為自身非?？粗禺a(chǎn)品質(zhì)量，已將其列為生產(chǎn)的重中之重；然而51% 的消費(fèi)者則認(rèn)為制造商仍在使用低廉的原材料，忽視了產(chǎn)品的質(zhì)量。
2. 產(chǎn)品安全：84%的制造商認(rèn)為消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品安全的信心在持續(xù)的回升；然而58%的消費(fèi)者表示制造商更重視的是銷(xiāo)售額而非產(chǎn)品質(zhì)量。
3. 產(chǎn)品創(chuàng)新：91%的制造商認(rèn)為產(chǎn)品的創(chuàng)新已經(jīng)越來(lái)越重要；然而63%的消費(fèi)者則認(rèn)為新產(chǎn)品面市的速度已經(jīng)超過(guò)了消費(fèi)者實(shí)際需要。
4. 健康影響：87%的制造商認(rèn)為消費(fèi)者已經(jīng)越來(lái)越關(guān)注產(chǎn)品對(duì)人身健康的影響；然而39%的消費(fèi)者則認(rèn)為制造商沒(méi)有提供產(chǎn)品對(duì)健康潛在影響的重要信息。
5. 環(huán)境影響：61%的制造商認(rèn)為產(chǎn)品對(duì)環(huán)境的影響比對(duì)消費(fèi)者身體健康的影響更為重要；然而同樣比例的消費(fèi)者則持相反的觀點(diǎn)。
6. 環(huán)保制造：90%的制造商認(rèn)為環(huán)境保護(hù)日益重要；然而40%的消費(fèi)者認(rèn)為制造商在產(chǎn)品本身和生產(chǎn)工藝方面的環(huán)保工作還做得不夠。
7. 供應(yīng)鏈透明度：84%的制造商表示產(chǎn)品內(nèi)外相關(guān)方均希望提高產(chǎn)品供應(yīng)鏈的透明度；然而 42%的消費(fèi)者認(rèn)為，制造商提供的相關(guān)信息還不足。
8. 產(chǎn)品可追溯性：69%的制造商認(rèn)為將產(chǎn)品的原材料和零部件清楚地展示給消費(fèi)者非常重要；然而43%的消費(fèi)者認(rèn)為這些原料和零件產(chǎn)地信息并不容易獲得。
9. 善待員工：78%的制造商意識(shí)到消費(fèi)者關(guān)注整條產(chǎn)品供應(yīng)鏈上的員工是否被善待；然而71%的消費(fèi)者認(rèn)為制造商并沒(méi)有采取足夠的措施來(lái)保證善待員工。
10. 行政監(jiān)管：86%的制造商表示在產(chǎn)品生產(chǎn)流通過(guò)程中已經(jīng)受到了嚴(yán)格的行政監(jiān)管，但74%的消費(fèi)者認(rèn)為行政監(jiān)管還應(yīng)該更加嚴(yán)格一些。
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