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一直以來(lái)，中石油新疆銷售有限公司哈密分公司高度重視新能源業(yè)務(wù)發(fā)展，嚴(yán)格按照新疆銷售公司清潔替代、戰(zhàn)略接替、綠色轉(zhuǎn)型三步走戰(zhàn)略和公司新能源業(yè)務(wù)發(fā)展思路進(jìn)行整體規(guī)劃，特別是在哈密地區(qū)“上線”充電業(yè)務(wù)后，通過(guò)實(shí)施市場(chǎng)調(diào)研、客戶開(kāi)發(fā)、活動(dòng)宣傳、增值服務(wù)等措施，進(jìn)一步夯實(shí)了充電業(yè)務(wù)在哈密地區(qū)的發(fā)展。

線上線下齊發(fā)力。哈密分公司采用“線下+線上”宣傳推廣模式，將充電促銷活動(dòng)進(jìn)行宣傳。組織員工向進(jìn)站加油、加氣、充電客戶進(jìn)行宣傳推介，讓更多消費(fèi)者了解充電站分布信息。線上通過(guò)朋友圈、微信群及時(shí)發(fā)布促銷活動(dòng)內(nèi)容及充電價(jià)格，同時(shí)24小時(shí)為充電客戶答疑解惑，多渠道做好活動(dòng)推廣。

提升客戶滿意度。目前，哈密分公司已在哈密地區(qū)建設(shè)4座充電站，站內(nèi)都配置等候充電休息區(qū)，為顧客提供免費(fèi)WiFi、手機(jī)充電、24小時(shí)熱水等增值服務(wù)。新民六路站為給客戶提供良好的充電體驗(yàn)，優(yōu)化排班，員工全天候在群內(nèi)回復(fù)客戶在充電過(guò)程中出現(xiàn)任何問(wèn)題，有效提升客戶滿意度。北郊路站加強(qiáng)站內(nèi)衛(wèi)生間等環(huán)境優(yōu)化，嚴(yán)抓便利店商品布局及陳列，營(yíng)造良好的賣場(chǎng)氛圍，并利用顧客在便利店休息等候時(shí)間積極開(kāi)口營(yíng)銷，增加非油由銷售額度。環(huán)城路站在充電高峰期合理安排現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員，為顧客提供更方便、快捷的服務(wù)。

持續(xù)擴(kuò)大客戶群體。在充電站投建初期，哈密分公司成立了充電業(yè)務(wù)市場(chǎng)調(diào)研小組，通過(guò)實(shí)地走訪區(qū)域內(nèi)單位，逐一了解消費(fèi)者需求，力爭(zhēng)擴(kuò)大服務(wù)群體，提升消費(fèi)者滿意度。其中，北郊路站經(jīng)理王建國(guó)通過(guò)走訪得知某轎車公司無(wú)固定充電場(chǎng)所，多次上門(mén)溝通推介，對(duì)充電政策、增值服務(wù)等進(jìn)行詳細(xì)介紹，并邀請(qǐng)負(fù)責(zé)人實(shí)地考察，最終同這個(gè)日均用電量600千萬(wàn)時(shí)的客戶達(dá)成合作意向。截至4月16日，北郊站充電量已達(dá)7443千瓦時(shí)。

下一步，哈密分公司將牢固樹(shù)立“綠水青山就是金山銀山”理念，自覺(jué)推動(dòng)綠色低碳發(fā)展，在哈密地區(qū)逐步擴(kuò)大集加油、加氣、充電、服務(wù)等多元化的網(wǎng)絡(luò)布局，以更優(yōu)質(zhì)更便捷的服務(wù)滿足消費(fèi)者需求，積極為建設(shè)美麗哈密貢獻(xiàn)石油力量。（王雪嬌 韓波） 

原標(biāo)題：中石油新疆銷售哈密分公司：跑出新能源高質(zhì)量發(fā)展“加速度”