從訴求性質(zhì)來(lái)看,咨詢類最多,共6878件,占有效信息的84.36%;投訴220件,占有效信息的2.70%;表?yè)P(yáng)、求助、建議等其他方面1045件,占有效信息的12.82%。
收到的有效信息中,電力行業(yè)類5970件,占73.22%;新能源和可再生能源行業(yè)類759件,占9.31%,主要集中在供電服務(wù)、電力安全、成本價(jià)格及收費(fèi)等方面。
1、北方進(jìn)入集中供暖期,用電需求增多,部分地區(qū)頻繁停電和低電壓?jiǎn)栴}凸顯,影響群眾的正常生產(chǎn)生活;
2、個(gè)別供電企業(yè)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不夠,未緊密跟蹤光伏發(fā)電項(xiàng)目的后續(xù)辦理事宜,業(yè)務(wù)流程閉環(huán)落實(shí)不到位,導(dǎo)致延誤了申請(qǐng)人的電費(fèi)結(jié)算和補(bǔ)貼的正常發(fā)放時(shí)間;
3、個(gè)別地區(qū)電力設(shè)施與建筑物安全距離不符合要求、線路破舊老化,存在安全隱患等。
以下是2018年11月12398熱線涉及光伏新能源的典型投訴舉報(bào)事項(xiàng)具體處理情況:
原標(biāo)題:能源局:個(gè)別供電公司服務(wù)意識(shí)不足 延誤光伏電費(fèi)結(jié)算和補(bǔ)貼發(fā)放